商家禁止自带酒水、设置最低消费、最终解释权归本店所有……这样的霸王条款你遇到过吗？

“餐饮店促销给了几张满减活动代金券，我去店里就餐时却被告知每次只能用一张，该餐饮店的代金券上还写着‘最终解释权归本店所有’。”近日，银川市民张女士向记者反映，在兴庆区一家餐饮店消费时遇到这样一件无奈的事。

“我通过网络平台购买了银川市一家餐饮店的双人餐，套餐内包含固定菜品和一瓶某品牌酒。到店就餐时，商家却告知套餐内包含的一瓶某品牌酒无法提供，只能用一瓶3元的饮料代替。”马先生认为，商家宣传的套餐内一瓶某品牌酒市场价为17.5元，商家却用市场价为3元的饮料代替，这不合理。团购套餐属于合同范畴，双方应履行约定，卖家应提供约定内容的商品，但卖家却不履行套餐约定内容，这是商家的霸王条款。后经市场监管部门调解，商家同意为消费者退还14.5元差价。

6月4日，记者从自治区市场监督管理厅投诉举报中心了解到，今年以来，全区12315平台陆续接到一些关于商家禁止自带酒水、设置最低消费等消费投诉。

“冲着‘惊爆价’去的，最后还是原价付了款。”有消费者反映自己就餐消费时经历的一件糟心事，其在金凤区一家烤肉店消费时，发现该店的菜单存在误导消费者的情况，菜单促销套餐标注为“惊爆价”，实则在消费后拒绝按照“惊爆价”进行结算而是维持原价，在点餐过程中商家含糊其词，未向消费者解释清楚。商家给出的理由为“惊爆价”实则是“会员价”，消费者最终套餐的结算价格为原价。经市场监管部门现场调查，要求该商家规范经营，避免出现存在歧义的标价。经调解，商家给消费者退还差价。

有消费者在银川市某餐厅就餐时，通过电话提前预订包厢，到达后被告知包厢有最低消费600元，且餐厅仅提供900多元的和1300多元的两个套餐，不能单点菜品酒水，且酒水不计入包厢最低消费。针对消费者所反映的问题，市场监管部门执法人员进行调查处理，对该店设置最低消费的行为责令改正。

还有消费者反映，在吴忠市某烧烤店消费，店内不允许消费者自带酒水，消费者认为不合理。经调查了解，市场监管部门执法人员对商家不允许消费者自带酒水做法给予警示提示，要求立即作出整改。

“霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示等，限制消费者权利，侵害群众利益。”自治区市场监督管理厅投诉举报中心工作人员介绍，今年5月，自治区市场监管厅会同发展改革委、商务厅、文化和旅游厅发出《规范餐饮行业价格标示行为倡议书》，组织开展价格法律法规和明码标价主题活动，号召餐饮行业经营者合理制定价格、规范明码标价、依法诚信经营。自治区市场监管厅指导各市、县（区）开展规范餐饮服务收费专项行动，重点规范设置最低消费门槛等行为，监督履行“餐前消费确认”。

自治区市场监管厅发出消费提示，提醒广大经营者依法规范经营行为，切实维护消费者合法权益，特别是在利用格式条款与消费者订立合同时，应当遵循公平原则。

遇到霸王条款，我们该怎么办？《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则规定内容无效。自治区市场监管厅提醒消费者在购买使用商品或接受服务时，有知悉商品和服务真实情况的权利。消费者在不明了的情况下有权主动询问，了解其购买、使用商品的真实情况。商家向消费者提供的商品或服务应当真实记载或说明有关商品或服务的情况，让消费者一目了然。