养老服务标准化建设再传进展。日前，由平安人寿、平安健康等单位联合编制的《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准，经中国老龄产业协会评审后，正式发布实施。两项团标的推出极大提升行业发展规范性，促进行业服务监督，提升群众养老体验。

国家卫健委数据显示，2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿。而在我国“9073”的养老格局下，90%的老年人将选择居家养老方式，居家养老服务需求巨大。因此，规范开展居家养老上门服务，是建立健全养老服务体系、提升老年人居家养老生活品质的迫切需要。当前，在国家政策指导下，居家养老领域的标准化发展已取得阶段性成果，如民政部于2023年9月发布的首个“国标”——《居家养老上门服务基本规范》，以及广东省民政厅于2024年5月发布的《老年人居家照料服务规范》（征求意见稿）等。

但即便已有各级政府颁布的基本规范和条例作指引，具体到行业内细分服务领域，仍存在服务标准参差不齐，服务流程和监督规范难以统一等现实情况。部分企业在发展过程中，形成了自己的一套管理标准体系，但适用性没有得到推广，不利于促进行业内企业的合作与交流。

同时，由于一些老人身体存在状况和言语表达弱等问题，较难对服务人员的工作质量进行科学而有效的评价，服务提供商也很难对服务人员的业绩进行科学的考核，进而影响老人的居家养老服务体验和服务质量，消费者的权益也难以得到有效保障。

为提升行业服务质效，提升老年人幸福感、获得感。近日，平安人寿针对上述居家养老行业的标准化水平不足痛点，联合平安健康、浙江大学、深圳大学、深圳市养老服务业协会、中国老龄产业协会标准化与评价工作委员会等单位编制了T/CSI 0039—2024《居家养老远程管家服务指南》团体标准及T/CSI 0040—2024《居家养老服务平台基本功能要求》团体标准，并由中国老龄产业协会评审通过，正式发布实施。

（潘明杰）