7月8日，陶先生拨打12345热线，咨询其所在小区目前的物业等级是怎样确定的、重新调整应该通过什么程序，银川市物业服务中心工作人员白潇雅一一作答。

7月8日至12日，银川市智慧城市运营管理指挥中心携手银川市住房和城乡建设局开展“物业问题专线接听”活动。

“6月28日至30日，12345热线受理群众关于物业问题的诉求193件。7月1日，《银川市普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价标准方案》开始实施。新规实施后3天内，受理量增至680件。”银川市物业服务中心主任徐韬伟介绍，为响应群众诉求，该中心派出专业人员接听热线，原本应该在受理后转办的流程，简化为咨询类诉求实时办结，有效减少了咨询件的积压。

记者在银川市智慧城市运营管理指挥中心了解到，市民拨打12345热线后可以选择“0”号键，提出转物业服务中心人员接听热线。徐韬伟介绍，7月8日接听的咨询电话，内容集中在新规实施后有关小区是否属于此次物业费、停车费调整范围，小区物业服务等级如何确定、小区没有执行相关标准业主应该如何维权等。

对银川市智慧城市运营管理指挥中心来说，开展“物业问题专线接听”是系列专线接听活动的开始。该中心运营指挥调度科相关负责人介绍，开展专线接听活动，邀请相关单位专业人员解答群众诉求，可以更精准、高效地服务群众，尤其是对咨询类诉求，即时办结，现场答复。

今年秋季开学时，银川市智慧城市运营管理指挥中心拟邀请教育部门相关工作人员做客12345热线，实时权威解答入学、转学等政策。10月下旬，供暖、停暖问题将成为市民关注的热点，届时相关部门也将走进12345热线，为群众答疑解惑并高效办理诉求。