近日，宁夏12348公共法律服务热线收到了一张“特别”工单。“今天我再次拨打12348，就是想向值班律师表示感谢。”来电人周先生说，2023年3月以来，他先后多次给12348打电话，每一位热线值班律师都给予他帮助，解疑释惑，指点维权途径，既认真又负责。

周先生是货车司机。1年前，周先生通过某货运平台接到货物运输订单。当运输草料到达目的地后，周先生发现由于路面限高以及位置达不到卸货的条件无法卸货。周先生立即与托运人联系，变更了卸货地点。卸完草料，周先生要求托运人支付运输费用，却遭到拒绝。

挣钱不容易，权益该如何维护？周先生思前想后，拨打宁夏12348公共法律服务热线，咨询该如何处理。值班律师告知周先生，托运人拒付运输费用的情况属于违约行为，应承担违约责任。因托运人与收货人是同一人，且不在现场的情况下，周先生应将草料进行妥善安置，避免损失扩大。随后，值班律师指导周先生收集证据向法院起诉托运人。

1年来，周先生先后5次拨打12348热线进行咨询。今年5月，周先生收到了法院的判决书。“我的诉求得到法院支持。凭借12348值班律师的指点，维护了我的合法权益。”周先生说。

表扬电话传递着群众的认可和赞扬。自治区司法厅通过不断加强12348公共法律服务热线管理服务，根据群众诉求热点和服务需求，实时更新扩充知识库内容，全方位接受群众监督，优化服务质效，全面实现“零距离”加持“优服务”。