作为缓解“电量焦虑”的利器，近年来共享充电宝行业迎来了属于自己的“高光时刻”。然而，在共享充电宝疯狂吸粉的同时，也暴露出诸多问题。近日，记者采访我区共享充电宝租赁企业、银川市合作商家、加盟代理商、消费者以及市场监管等部门，了解共享充电宝市场的现状及消费纠纷如何化解等。
■ 共享充电宝“遍地开花”
随着5G时代来临，无论是餐饮、娱乐，还是购物、医疗，都离不开手机。然而，手机电池不可能一直保持在“满血”状态。近年来，越来越多的购物中心、餐厅和电影院等公共场所配备了共享充电宝，以解市民一时“电急”。
连日来，记者走访银川市多个商圈、社区医院、临街商铺等地发现，共享充电宝早已“遍地开花”，机柜多设置在人员较密集的公共场所。记者在不同店铺多次试用美团、来电、怪兽充电等多个品牌的共享充电宝，发现取用都比较方便，扫描二维码后按步骤操作，就能取用共享充电宝了。首次使用时，会弹出法律条款及隐私保护提示，在使用和服务过程中，平台可能会收集、使用、存储和共享个人信息，包括手机号码、位置信息等。
不少消费者认为共享充电宝的便捷性主要体现在无需携带充电器、多地共享、移动性强、操作简单等方面。“自己每天背个充电宝在包里，不仅重量重，长时间出行不方便，有时候也会担心忘记给充电宝充电。”银川市民王丽娟说，她的工作需要经常省内出差，共享充电宝在宁夏五市市区覆盖面很广，取用非常方便，免去了出行手机没电的烦恼。
“共享充电宝的使用非常简单，只需按照相关指示进行操作便可完成充电，这对于我们老年人或是不熟悉电子产品的人来说也很友好。”家住金凤区碧水蓝天小区的吕先生今年65岁，一次，他在外出途中发现手机因为电量不足即将关机，便用手机剩余的电量扫码了一个充电宝，自此成为共享充电宝的“粉丝”。
“我的工作需要同时使用多台手机。”在金凤区阅彩城附近上班的金女士说，使用共享充电宝省去了带多条充电线的麻烦，“租一个充电宝可以同时给多部不同品牌手机充电，还可以和朋友一起用。”
但有市民反映，共享充电宝充电价格并不“美丽”。记者注意到，有的共享充电宝使用30分钟内1.5元，前5分钟内归还免费；还有的充电宝充电不足30分钟按30分钟计费，每24小时封顶36元，超过24小时最高封顶99元。记者发现，多数共享充电宝前2分钟或3分钟内免费，每半小时收费价格差异不大，但封顶价格差别较大，24小时内最高的是36元，最低的是18元。
此外，记者采访了多个门口放有共享充电宝的商家，他们之所以和共享充电宝品牌方合作，一来是方便消费者为手机充电，其次就是和共享充电宝合作会有利润分成。“我们这里提供了共享充电宝服务后，顾客也满意。”兴庆区新华商圈一家养生生活馆的店主说，和共享充电宝品牌方合作后，会有40%至50%左右的利润分成。
■ 消费者吐槽“好借难还”
共享充电宝等“共享消费”在满足消费者应急需求、提供具有一定普惠性的公共服务方面发挥了积极作用，但其收费不规范、押金未及时退还、扣费却无法充电等问题却屡遭吐槽。
“共享充电宝点位布设不均，在人流量较少的地区很难就近归还。”有消费者向记者反映，由于市场上共享充电宝品牌较多，即使在设备密度看似较大的繁华街区，也未必能轻松找到同品牌的归还点。“有时担心异地还不上，我就租借充电宝后现场充，充完就还。但这样往往只能充一点电，没用多久还是会关机。”银川市民李女士说，共享充电宝借时方便，归还时却成了“烫手山芋”。
近日，杜女士在银川市康平路附近和朋友吃饭，期间因为手机没电租用了店里的共享充电宝，要归还时，发现设备里已经没有了空余位置。“我开始没当回事，想着走几步路就能找到下一个充电宝租借设备。没想到一直走到悦海新天地附近，才找到地方归还，多付了几元钱。”杜女士说。
“新华路附近安装了许多充电宝机柜，但是租到坏的充电宝概率很大。”大学生陈家园告诉记者，有一次在步行街中央的大型充电宝机柜里连着“扫”出3台不能充电的充电宝，“既然收取了一定费用，至少应该保证充电宝的基本性能。”
马女士从银川坐车回吴忠老家，在车站租用了一台充电宝。到达吴忠市后，她按照官方小程序的指引，找了一个小时也没有找到归还点，致电客服也没有给出实际的解决方案。因为家中有急事她着急离开，忘了这回事，直到10天后收到扣费短信，被收取最高封顶费用99元。
“容量在5000毫安的全新充电宝，在电商平台的价格大都在30元—60元左右，这家充电宝租赁企业却要扣我99元。退不掉就让顾客高价买，我觉得不合理。”马女士质疑。
此外，不少放置充电宝机柜的商家表示，尽管加盟时供应商承诺了顾客充电中遇到的纠纷不用店家负责，但实际上，很多消费者还是会第一时间质问店家。个别顾客以为这些充电宝都是免费的，没有仔细看收费标准，最后被收费，坚持认为这是门店“二次收费”。遇到这样的事情，个别门店只能自己“背锅”，退还充电金额或者在餐品上打折。
■ 谨防充电神器变“刺客”
记者采访自治区市场监管厅得知，今年以来，全区12315平台共接到涉及共享充电宝的消费投诉40余件。
一位消费者反映，其在一家餐馆就餐时，由于手机快没电了，就扫码租借店内共享充电宝为手机充电，但充电宝出现问题一直充不进去电，后发现被扣3元。餐馆不给处理，也联系不到共享充电宝的售后，消费者遂投诉至全区12315平台。经市场监管部门工作人员核实，该餐馆给消费者退回3元。
还有消费者反映，其在一商店旁扫码租赁充电宝，给手机充完电后，扫码但未显示扣费，遂将充电宝归还。但是过了几天后被扣99元。经市场监管部门工作人员核实并联系充电宝租赁方，为消费者退款99元。
“消费者在使用共享充电宝时，应优先选择网点多的品牌，留意相关App或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。”自治区市场监管厅相关工作人员提醒消费者，在使用共享充电宝时应注意以下事项：
首先，消费者应选择正规品牌，确保售后无忧。因充电宝租赁企业良莠不齐，产品五花八门，消费者在选择租赁共享充电宝时，应尽量选择市场规模较大、售后服务有保障的共享充电宝品牌，以免在使用过程中出现无法正常充电、归还后依然持续扣费、售后客服无法沟通等情况。
其次，要检查产品外观，确保使用安全。共享充电宝平台一般会设置3—5分钟的免费期限，消费者在取出充电宝后，一定要认真检查产品表面是否有变形、开裂等，充电口处有无生锈、能否正常给设备充电等。如遇外观破损、变形、鼓包等情况，很可能无法正常充电，建议立即归还停止使用。在使用过程中，如发现充电宝有异常发热等情况，应立即切断连接电路，以防发生危险。
最后，应注意弹窗信息，谨防信息泄露。在手机插入充电宝时，如果出现“是否信任”或“是否开启USB调试”等弹窗信息时，一定要保持警惕，需要授权信任的充电宝可能存在危险，一旦点击很可能手机会被安装恶意程序，从而窃取用户个人信息，造成经济损失。
