责任是初心，责任是使命。2023年，宁夏福利彩票发行中心以责任彩票建设为主线，奋楫笃行，强化党建引领，突出实干担当，坚持创新发展，在推动全区福利彩票事业高质量发展中迈出坚实步伐。全年销售福利彩票总量达17.49亿元，同比增长25.3%，筹集公益金5.5亿元，同比增长21.4%。销售金额与公益金筹集金额同比增长均超过20%，增长率是2015年以来的最高，为奋力谱写中国式现代化宁夏篇章贡献了福彩力量。
1987年7月27日，新中国第一张福利彩票诞生，时称“中国社会福利有奖募捐券”。1987年12月，经宁夏回族自治区人民政府批准，成立“宁夏回族自治区社会福利有奖募捐领导小组”，并在自治区民政厅设立宁夏回族自治区有奖募捐办公室。1988年1月，召开宁夏发行社会有奖募捐券新闻发布会，开始发行福利彩票。这一举措如春风化雨，孕育出如今蓬勃发展的宁夏福利彩票事业。截至2023年底，全区共计销售各类福利彩票210.44亿元，筹集福彩公益金64.28亿元。
三十六载春秋，三十六年深情，宁夏福利彩票秉持“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，搭建起人民群众与受助者之间的爱心桥梁，成为推进社会福利和公益事业发展的重要力量，激发了全社会向上向善的正能量。
笃信笃行 强化责任担当
责任是基石。宁夏福彩始终秉承“福彩与责任共生”的发展理念，将责任融入业务运营的各个环节，持续加强责任彩票建设，将责任铭刻于心，落实于行。
宁夏福彩矢志不渝坚持党的领导，不断推进党建和业务深度融合，为福彩事业蓬勃发展筑牢坚实政治基石。持续加强合规管理，不断健全标准体系，强化监督执行，为福彩工作的制度化、规范化、科学化提供有力支撑；牢牢守住资金安全、生产安全防线，构建阳光开奖的多方监督体系，让福彩事业在高质量发展中更有力度；坚守国家公益彩票根本定位，以责任为舵，以担当为帆，持续深化责任彩票理念，不断探索责任彩票实践，以责任意识推进规范管理，以为民造福为最大价值追求，努力创造经得起人民、历史、实践检验的实绩。
2023年，宁夏福彩通过文化阵地、推广活动、培训交流、沟通引导等多种形式将责任贯穿到福利彩票发行销售的每个环节，以责任深度融合发行销售，以责任能力推动对内管理与对外服务，助力福利彩票事业高质量发展。
宁夏福彩“中心—职能部门—服务管理站”的扁平化垂直管理组织在推动全员责任福彩方面发挥着积极、高效的作用。中心以政策导向、责任议题、关键性绩效等进行战略规划与责任布局，职能部门以利益相关方需求、福彩品牌化建设等为目标，制定并实施宣传推广、公益活动与责任融合方案，服务管理站以游戏互动、渠道网络建设、市场服务、信息反馈等落实一线利益相关方的责任需求，同时将职能部门确定的推广活动的责任内容通过宣传单、信息板、培训等形式落地。
宁夏福彩不断优化完善制度建设，先后制定或修改完善相关管理办法、制度等67项，如党内民主监督制度、销售场所建设补贴与星级评定办法、“责任福彩 公益造福”慰问项目管理办法等。进一步夯实中心安全责任、市场服务、财务内控、信息应用、绿色运营及责任报告编制与信息披露等责任机制，明确了内外部发展路径与责任目标。
宁夏福彩先后建立了关于党内民主监督、廉政风险防控、政府采购管理、宣传信息发布、教育培训管理、公益助学项目管理等16项组织廉政建设、监督检查管理、规范运营管理等方面的组织管理机制，旨在为内部协作、外部协同建立良好、持续、稳固的组织机制保障。组织开展年度表彰大会、技能大比拼、销售场所评级评优、最美福彩人等多种评优活动，积极参与中福彩中心组织的各种竞赛活动并获奖，员工与代销者在活动中感受快乐、在竞赛中获得成长。
创新发展 焕发蓬勃生机
创新是事业发展的源泉和动力。宁夏福彩立足主责主业，聚焦提质增效，坚定不移走好创新驱动发展道路。
宁夏福彩始终严格遵守《彩票管理条例》等法规政策，着力构建布局科学、结构优化、流程规范的渠道生态，创新阳光征召模式，共同绘制“阳光福彩”的温暖图景，让销售网点实现更高水平量的合理增长和质的有效提升；坚持开展理性购彩宣传，积极探索跨界融合，以负责任的态度讲述福彩故事，让公益精神深入人心。
2023年，宁夏福彩为了更好地履行新时期责任福彩发展面临的新形势、新要求、新任务，重点围绕如何系统性应对“消费群体年轻化、消费需求场景化、消费互动体验化”的核心主题展开多方面的营销探索，提出“多维度融合、多群体覆盖、多场景呈现、多需求满足、高质量增长、长效化发展”的“四多一高一长”总体运营规划，经过一年多的探索，无论在经济效益、社会效益还是品牌效益等均取得了良好的成效。
宁夏充分发挥福彩的文化性、公益性、责任性等IP效应基于新时代社会价值观的正能量意义，将公益性内容、社群化营销相融合，大力开展“福彩+”跨界融合的活动推广，积极探索新型渠道的场景化营造，稳定存量、做好增量，不断满足年轻化消费群体的新需求、构建结构化绩效增长的新动能，确保成熟市场的稳健发展，推动新型市场的扩盘增量。
随着移动互联网对大众生活方式与消费理念的改变，新一代消费群体逐步成为社会的中坚力量，新老消费群体共存、新老消费新潮理念交织，新场景不断涌现，深度影响消费行为与购买体验。宁夏福彩入驻银川音乐节、沙湖不夜城，用心感受新客户的新需求；携手养老博览会、艺术花博园，用情拥抱老客户的新观念，让责任福彩绽放新光芒。
2023年，宁夏福彩大力开展责任福彩的年轻化实践。宁夏福彩如约而至音乐节现场，和年轻朋友们共赴一场幸运聚会，新潮配色的摇滚风新形象让年轻人感受到责任福彩的时代魅力；宁夏福彩联合银川市民政局婚姻登记处举办“520向你告白”活动，让年轻人感受到人本福彩的时代脉搏；宁夏福彩入驻花博园大型游园会，趁着“双节”走进花博园，让公益与艺术邂逅，与社会大众共同诠释绿色福彩的时代风采。
提升服务 满足客户需求
2023年，宁夏福彩始终坚持“以人为本”的理念，不断完善服务体系、优化服务方式、提升服务效能，更好地为购彩者、为销售网点提供服务。
宁夏福彩全面推进福彩服务的标准化建设。构建以服务提供、服务保障、工作标准为主导的标准体系；制定安全防控与管理、职业健康与保障、信息数字化建设与应用、市场推广与培训服务、服务质量与运行管理、满意度评价与改进等相互支撑的内控标准；持续开展标准化培训、宣贯、实施、检查辅导、优化与改进等落地工作，充分发挥标准化的基础性保障和技术性支撑作用，成效显著。
积极应对客户购彩咨询、售后咨询等诉求是福彩人的基本职责。2023年，通过服务管理站应对的客户咨询329项、通过热线电话应对的客户咨询37项，各类诉求答复率均为100%、客户满意度均在98%以上。2023年，线上客户投诉59项，解决率100%、客户满意度超98%。“作为一名长期购买彩票、关注公益的彩民，宁夏福彩投注站的销售员非常贴心，让我们在投注的过程中感受到了尊重和关怀” 购彩者于佳说。
科学的网点布局既可方便购彩者就近购彩，也可实现便捷兑奖。宁夏福彩加强销售场所的互动体验功能，配备桌椅、沙发、饮水机、宣传物品等，提高与购彩者的沟通互动，满足其休息、交流、了解产品特性的需求。为保护购彩者的个人信息，销售场所仅兑付单张单注中奖金额不高于1万元的彩票，福彩中心可兑付任意金额的中奖彩票，并且制定了严格的客户信息保密制度。
宁夏福彩不断探索新型渠道的场景化创新。从渠道布局上，注重新商业、新社区、新街区、文旅区等网点建设；从场景营造上，注重新元素、新内容、新媒体、新技术的应用；从设计表现上，注重责任福彩、人本福彩、绿色福彩带来的文化共鸣；在互动沟通上，注重公益活动、文化宣传、品牌形象的深度体验，让销售场所媒体化、场景化、体验化和现代化，与时代同步、与消费同频。
2023年，全区经评估清退福彩销售场所497家，新增销售场所277家。销售站点总体规划在中福彩中心站点规划布局要求的基础上，重点考虑新商业、新社区、新街区、文旅区等新型区域的布局建设，所有站点开设严格实施社会公开征召制度，面向社会、公平竞争、择优选用。
2023年，宁夏福彩积极组织员工到中福彩中心学习观摩彩票印制、阳光开奖，到各服务管理站相互学习先进经验与做法；积极参与中福彩中心组织的竞赛活动；组织最美福彩人评选、营销技能大奖赛等各种活动。同时，将活动与员工激励措施结合起来进行集体、个人评优，不但促进了员工成长，也丰富了员工的激励机制，员工的成长能力、融入意识显著提高。
践行公益 情系民生福祉
公益是福彩的使命，是福彩的底色。
宁夏福彩矢志做社会福利的忠实践行者、社会公益的重要推动者，以“扶老、助残、救孤、济困”为发行宗旨，精准发力，打造“福彩圆梦”等系列品牌项目，进一步彰显福彩的公益性；致力于增进民生福祉，助力实现共同富裕，在充实国家社保基金、助力乡村振兴、推动社会福利和公益慈善事业发展等方面发挥了重要作用。
2023年，宁夏福彩公益金筹集金额总计5.5亿元，其中上缴中央27160.03万元，地方留存27846.86万元。地方留存公益金累计安排19061万元支持社会服务事业发展，老年人项目使用12849万元、残疾人项目使用660万元、儿童项目使用1149万元、其他项目使用4403万元。宁夏福彩自主开展公益活动16次，累计使用资金达120万元。
2023年，宁夏福彩中心与各地服务管理站以走进社区、清理垃圾、慰问困难老人、资助困难大学生等形式先后开展社工服务7次，服务人数超过300人次，为购彩者、社区居民、社会人士等提供福彩文化知识、社会责任理念等专业服务内容，获得社会赞誉。开展“七一慰问老革命”“困难业主送温暖”等公益活动15次，慰问对象涉及老人、儿童、残疾人等，参与人数超过788人次，获得了良好的社会效益。
策划实施“圆筑学子梦”“慰问困难老人”等社区活动，受益人数300多人、费用投入120万元，让社区感受到了福彩所带来的温暖，体会到福彩“取之于民、用之于民”的文化理念。
为老年人提供生活帮扶物资价值5万元，为300多名儿童提供学习用品、生活用品等价值10万元，其他弱势群体的各种资助5万元。
宁夏福彩向中宁县恩和镇红梧村提供帮扶物资价值1万元、受益人数300余人；向吴忠市红寺堡区大河乡提供帮扶物资价值6000元、受益人数50余人；为边远区域、贫困乡村居民送上温暖，深得社会、政府和群众的赞誉。
回首昨日，是历史的抵达；重整今天，是崭新的出发。站在新起点，宁夏福彩将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，完整准确全面贯彻新发展理念，统筹发展和安全，以责任驱动发展，持续提升规范管理效能，坚定信心、勇毅前行，在奋力谱写中国式现代化宁夏篇章中贡献福彩力量。
