随着人们养生保健意识的提高，养生馆如雨后春笋越来越多，由此引发的消费投诉也渐呈上升态势。今年以来，全区12315平台接到涉及养生馆的相关投诉举报中，争议较多的有充值服务、保健用品推销、项目效果及以中医诊疗之名提供的各种服务。

近日，记者走访银川市多家养生馆、按摩店，一探养生馆里的各种“套路”。

走访 养生馆里“套路”多

近日，记者走访银川市兴庆区、新华商圈、金凤万达、阅彩城商圈等地，发现银川市大街小巷总能看见各类养生馆、按摩店、头疗店的身影，店内服务项目以按摩、刮痧、艾灸最为普遍，不少店在醒目处设置着中医诊疗介绍，并悬挂着人体经络图。

“现在养生馆是一个很时髦的词，我家小区门口就有几家，我也会偶尔光顾。”家住银川市兴庆区兴庆府大院的张晓华说。

在一些养生馆内，记者看到店内的服务项目价格表，服务项目不但种类多，而且价格也并不便宜。“肩颈调理398元，甲状腺调理单价298元，治疗膝关节单价398元，五行艾灸单价698元……”记者随机进入兴庆区一家养生馆，工作人员告诉记者，要想有良好的效果，需要长期坚持做理疗，购买“疗程卡”比单次服务更划算。依据项目单价的不同，疗程价格从1680—3980元不等。“禅洗醒脑安神都有什么？”记者好奇地询问。“禅洗45分钟不带中草药，60分钟带一个中草药水循环，80分钟带中草药水循环，按摩的时间比较长一些，另加按摩四肢。”该店工作人员说。

“耳浴、洗眼原价98元、会员价88元；取耳结石原价198元、会员价188元；中耳炎护理原价168元、会员价158元……”“精油开背单价148元、会员价128元，时长40分钟；古法按摩单价188元、会员价168元，时长60分钟……”在阅彩城商圈附近的一家中医疗养馆内，店员告诉记者。

记者了解到，大部分养生馆都推出了多种促销活动，比如“体验价”“新会员价”等，还有一些套餐活动，如“经络疏通套餐”就包括了背部、颈部经络疏通及刮痧、推拿、艾灸等。多数养生馆工作人员都会热情介绍各种服务项目套餐，极力推销会员卡，会员卡价格从2000元到1万元不等。

“我们所有项目有会员价，也有次卡价格，会员是充1000元送200元，再送88元的项目，包括头疗和按肩颈。”银川市金宇名庭小区附近的一家以治疗脱发为主的养生馆老板介绍，头疗对头皮有保健效果，可以清洁头皮、收缩毛孔、防止脱发，每次65分钟。

走访中，记者发现打着“中医养生”旗号的养生馆、按摩馆却做着“跨界”业务。有的养生服务机构模糊了养生保健与诊疗的概念，着实让人如入云雾之中，有的养生保健机构甚至假借中医名号，提供诊疗服务。“做艾灸，升阳气、祛寒湿、增强免疫力避免感冒；帮助女性调理气血……”一些养生馆打出的宣传广告神乎其神，但实际效果却不尽如人意。

“由于颈椎不适，我来到小区附近的一家养生馆，店员随便捏揉了几下就说我有严重的颈椎病，需尽早治疗，并推荐推拿、艾灸等理疗套餐。在购买理疗套餐后，经过一个疗程，我颈椎不适的情况并没有得到明显改善。”银川市民王丽说。

“效果根本没有店员说的那样神奇，感觉被骗了。”银川市民张晟说，她在一家养生馆做理疗，店员说她“经络不通、体内湿气重”，全身到处都是病，需要用疗法先开经络，打通穴位、再打通人的气血。她做了几次店员推荐的项目后，感觉并没有什么效果，就没有再继续做。“套餐钱都浪费了，但去了又怕被诱导再次消费。”张晟说。

声音 养生保健≠诊疗

“今年以来，全区12315平台共接到养生馆相关投诉举报44件，反映的问题有消费者预付费购买养生保健项目未做或未做完商家不予退费、养生保健项目使用后无效果或效果不明显、养生馆经营者未取得医疗广告审查证明发布医疗广告等。”自治区市场监督管理厅投诉举报中心有关负责人说。

消费者张女士反映，其在某养生馆充值3000元办理了一张会员储值卡，因工作地点距离店铺太远，消费一次后向商家提出退费，商家多次推诿不予退还。经辖区市场监管部门执法人员核实调解，商家向消费者退还了2100元。

消费者吴先生反映，某养生馆未取得医疗广告审查证明，在一网络平台发布正骨医疗广告。经辖区市场监管部门执法人员调查：该养生馆在网络平台发布正骨医疗广告，是委托第三方进行发布的，实际店内并没有开展正骨业务。目前，该店已将在网络平台上发布的正骨医疗广告删除。

“‘养生保健’应有边界，‘中医’之名不可滥用。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，“目前，市场上不乏一些养生馆以‘中医养生’的方式进行宣传，但养生保健还是中医诊疗让消费者难以区分，也加大了执法部门的监管难度。2023年5月6日，国家中医药管理局印发了《中医养生保健服务规范（试行）》，对中医养生保健服务内容、提供中医养生保健服务的人员等进行了规范。”

按照规定，提供中医养生保健服务的机构及其人员不得从事诊疗活动，包括以下情形：使用针刺、瘢痕灸、发泡灸、牵引、扳法、中医微创类技术、中药灌洗肠以及其他具有创伤性、侵入性或者危险性的技术方法；开具药品处方给服务对象口服不符合《既是食品又是药品的物品名单》《可用于保健食品的物品清单》规定的中药饮片；开展医疗气功活动；国家中医药主管部门规定的其他诊疗活动。

此外，提供中医养生保健服务的机构及其人员，不得宣传治疗作用，不得以中医药预防、保健、养生、治未病、健康咨询等为名或者假借中医药理论和术语开展虚假宣传、欺诈消费者、牟取不正当利益，广告不得使用医疗用语。

中医养生保健服务内容主要包括中医健康咨询指导、健康干预调理、健康教育等，如为服务对象提供中医健康咨询服务，制定个性化中医健康干预调理方案，提供规范的中医特色健康干预调理服务，向服务对象介绍中医养生保健的基本理念和常用方法，以及常见疾病的中医养生保健知识等。

提醒 消费者要有“火眼金睛”

自治区市场监管厅提醒广大消费者，在选择养生馆时，需注意这些事项：明确自身需求，选择正规商家。明确自己的健康需求和管理目标，是缓解身体疲劳、改善睡眠质量，还是进行特定的美容护理等，有针对性地选择合适的养生服务；查看商家资质证照，如营业执照、卫生许可证等，了解服务项目的内容、流程和预期效果；若选择涉及医疗范畴的服务，要确认操作人员是否具备相应的专业资质和执业证书。

同时，明了收费标准，关注产品质量。了解各项服务的收费标准，确认是否有额外的隐形费用（如服务费、材料费等）；明确套餐包含的具体项目、次数及是否有时间限制。对养生过程中使用的产品质量进行严格把关，查看产品的成分表，了解其功效和适用人群；留意产品的生产日期、保质期及是否有正规的审批和认证。

另外，明晰合同约定，存留消费凭证。对于大额消费或长期进行的服务项目，建议与养生馆签订详细的合同或协议，明确双方的权利义务、服务内容、退款政策等重要条款。同时，注意保留相关的消费凭证，如订单信息、支付记录等，以防陷入消费纠纷。