“我想在宁东开一家餐厅，能给介绍一下办理流程吗？我具体要准备些什么？”前不久，宁东政务服务中心相关负责人以一名“开办餐厅”群众的身份，参与了证照办理全过程。从参与叫号咨询，到准备材料、填写表格，再到窗口办理，一趟流程走下来，这名负责人在“换位体验”中有了更多“沉浸式”的感受，也对政务服务从“能办”向“易办”“好办”“快办”转变，产生了更多思考。

没有体验过他人的生活与经历，就不会知道其中的艰辛、不懂其间的委屈。在政务服务不断优化的今天，为什么办事群众和企业总会吐槽一些窗口“脸好看、话好说，事却照样难办”？为什么一些人总是抱怨窗口人员“没有一次说清楚”？为什么一些问题总是“不好办”“办不成”……经过一天的体验，相信这位负责人会有自己的感触和收获。而这样的“换位”，让参与其中的人切身体验到办事企业和群众感受，也了解了企业和群众的难题，可谓当下优化政务服务环境的应有之义，也符合开展“我陪群众走流程”活动的初衷，值得点赞。

党员干部服务群众，需要具备用户思维，换位体验只是第一步。这不仅因为，从群众中来，到群众中去，本就是我们党的优良传统；还因为，这也是党员干部丰富实践智慧、提升治理能力的“不二法门”。有的时候，党员干部眼里的芝麻小事，却是群众心中的切身大事，只有设身处地才能感同身受，只有将心比心才能温暖人心。通过“变身份”和“换视角”，有了不一样的体会、看到不一样的情况，才能更好地找到问题、靶向发力，推动政务服务水平持续提升。

事实上，这样的“换位体验”并不鲜见，一些地方已开展过类似活动。比如，干部变身骑手体验送外卖的不易、医务人员化身患者体验就医痛点、早晚高峰交警驾驶私家车上路体验交通拥堵等等。也许有人觉得，党员干部“换位体验”多少有些作秀的成分在里面，但不管“秀”与“不秀”，总的来看，还是有更多积极因素包含其中。毕竟，一趟体验下来，对个人来说，会有所触动、有所感悟；于社会而言，能起到风向标作用，引发更多的人去关注、去思考。比如，去年“北京一处级干部当外卖小哥”的消息火了之后，美团当即召开20余场恳谈会收集建议，努力改善骑手的配送体验，并新增了“申诉审核绿色通道”“宝贝陪伴日”两项帮扶政策，这也从一个侧面印证了，“换位”只是手段，走心才会有收获，找出问题、做出改变，才能打动人心、赢得民心。

梨子的滋味，是酸还是甜，只有尝过了才知道。“换位体验”正是一个“亲口尝梨子”的过程。党员干部当推开门、迈开腿，到现场去，到群众中间去，多从“梨子的滋味”中查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索、创新一批改革举措、落实一批整改措施，如此，方能让群众真切感受到“换位体验”带来的新变化。