本报讯 (记者 陶涛)10月8日,记者从自治区市场监督管理厅了解到,国庆假期期间,全区12315平台共受理各类诉求1285件,其中投诉1165件,占比90.7%。“由于12315平台与政务服务12345平台实现数据对接和投诉举报信息全量推送,与2023年同期相比,诉求总量增加197%,也更加客观真实地反映了节日期间全区商品、服务消费市场交易旺盛的基本态势。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍。
国庆假期期间,全区12315系统共接收处理餐饮食品类相关诉求357件,占投诉举报总量27.8%。主要反映的问题有:商超食品过期、霉变、异味,标签标识不规范;网络平台订餐或餐厅用餐时饭菜变质、含有异物,食用后身体不适;餐饮场所卫生条件差,餐具清洁不及时;商家服务态度差,消费体验不佳。
全区12315系统共接收处理旅游住宿类相关诉求72件,主要反映的问题有:旅游团服务问题,旅游套餐服务包含项目与实际不符、诱导消费者在景区购物点高价购买商品;线上订购问题,商家赠送的航拍等服务项目不提供售后服务;住宿问题,线上预订酒店住宿卫生差,商家服务态度欠佳、不履行价格约定、无故取消订单,消费者行程变更时退订、退款遭拒。
另外,商品质量、售后服务类相关诉求65件。