“我们小区下水管道返水倒灌，污水从井里溢出来，把路都淹了，你们快来看看。”近日，银川市金凤区满城北街街道阅海社区接到居民投诉。

社区网格员立即赶往现场了解到，阅海苑小区下水管道6年前改造，因施工人员不慎将部分下水管道破坏，导致小区下水管道不通，近期，因多场大雨而返水倒灌，溢出到路面，臭气熏天，严重影响居民正常生活和出行。

虽然阅海社区“大管家志愿服务队”的志愿者用自家抽水泵抽取污水以解燃眉之急，但是无法从根源上解决问题。

10月9日，阅海社区和志愿者召集22户居民代表，召开民主协商会。

“现在管道维修迫在眉睫，希望大家能够集思广益，提出自己的看法见解。”阅海社区党委书记薛宁说。

“我同意尽快维修，费用大家平摊。”

“这次趁着社区牵头，一次性把问题解决了。”居民们纷纷表示，愿意尽快维修。

“管道改造工程开挖材料费和人工费，预计在11000元左右。”现场，社区还向居民公布了工程方案和维修费用等，广泛征集居民意见。

最终，经过居民们集体表决，所有维修费用由22户居民平摊，每户500元，部分居民现场便向“大管家志愿服务队”队长罗建军缴纳了维修费用。同时，大家还推选出2名居民代表作为监督人，监督维修工程施工进展情况。

当天，维修工程便开始施工，困扰多年的下水管道损坏问题，将在10月彻底解决。

“此次下水道淤堵返水问题的解决，是社区和志愿者‘搭台’，居民协商自治的一次实践，居民和小区志愿服务队成为解决基层治理问题的‘主角’。”薛宁说，“社区今后将继续探索，构建党小组牵头、业主参与、民主协商、社会协同的治理格局，实现居民自治良性互动。”