近日，国网宁夏信通公司以“提升用户体验、增强系统实效”为目标，聚焦系统功能、用户体验、建设成效等系统应用层面问题，通过拓宽反馈渠道等方式，推进系统问题与需求快速迭代完善，夯实系统应用基础，推动基层业务难题实现全面收集和有效解决。

此次工作以数字化能力开放平台深化应用模块为基础，通过建立运行机制、宣传视频制作、编制周月报等形式，推动问题收集、处理、反馈、监督各关键环节流程制度化。同时，在门户网站热点专题区域上线“数字化转型”专栏，设立需求征集模块，该模块针对基层系统应用问题、双轨制问题、投诉及建议三大类难题进行收集，由相关部门完成问题处理并进行反馈，形成问题清单和任务清单，逐项推动解决直至销号。

截至目前，该公司共收集基层问题100余个，完成基层反馈问题整改99个，整改完成率达93.40%，问题满意度回访率100%。已初步形成“反映—响应—处理—反馈—评价”的闭环式治理链条，实现了用户“需求一键提报、工单全程跟踪、客户服务全链路闭环”模式。

后续，该公司将持续开展系统深化应用工作，以用促建，不断提升系统实用化水平。积极推进基层力量参与和资源有效整合，为基层提供畅通、及时、高效、优质的服务。（温兴贤）