10月以来，城乡居民医保缴费及取暖费缴纳工作陆续开展，平罗农商行充分发挥网点阵地服务优势，积极组织员工下沉社区、走村入户，全力搭建“两险（城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险）+一暖（取暖费）”缴费便民桥，以高效优质服务助力居民缴费。

为方便百姓轻松缴纳取暖费，平罗农商行提前谋划，联合平罗县德渊科雅能源科技有限公司开发取暖费线上缴费系统。同时，组织各营业网点开设专柜，抽调专人答疑解惑，提供“线上+线下”供暖缴费方式，满足客户多样化需求，用全过程贴心服务，让百姓享受到便捷、高效的民生缴费服务，真正做到“暖”进百姓心坎。截至目前，已成功帮助2500余户住户缴纳取暖费。

下沉社区，服务前置。为扩大宣传、营造浓厚氛围，平罗农商行各营业网点悬挂指引横幅，在电子屏上滚动播放参保促保标语，利用微信公众号推送缴费活动链接，在各村村民联络群、社区群转发“双险”缴费的相关政策、缴费渠道、缴费方式、缴费金额及金融便民服务点地址等信息，方便群众就近缴费。同时，将服务阵地前移至社区，在社区设立临时自助缴费点，由支行工作人员现场指导居民使用手机银行、微信银行等自助缴费。此举既大大提高了缴费效率，也有效缓解了柜面压力，显著提升了客户体验。

走村入户，贴心服务。针对各村留守老年人、行动不便人士、不会使用智能手机的群体等三类缴费困难人群，平罗农商行安排各网点为各村委会安装了缴费POS机，让村民在家门口即可完成缴费。同时，定期安排工作人员上门巡检，针对“双险”在收缴过程中存在的问题现场予以解决，打通金融便民服务“最后一公里”。

截至目前，平罗农商行已累计征收城乡居民医疗保险71392户，金额为2635万元；征收养老保险5834户，金额达1127万元，有效推进了“两险”缴费进程。

（刘 梦）