本报讯 （记者 朱立杨 贺紫瑞）“听说葡萄酒产业相关企业可享受‘一链一企一策’帮代办服务，请问我该如何申请？”近日，经营葡萄酒主题民宿的企业负责人王先生拨通宁夏12345热线，询问“高效办成葡萄酒产业一件事”事宜，热线工作人员详细解答后，将其诉求转给银川市有关部门，西夏区“项目管家”随后联系王先生，进一步了解需求，并约定上门服务。

为破解企业全生命周期“一件事”堵点难点，我区构建以12345热线平台为主的企业诉求办理“总平台”，创新打造一线运行、一站集成、一套制度、一体督办的企业专属服务区，高质高效解决企业在政策兑现、业务办理、要素保障等方面的诉求。自开通企业专号至今年10月，2年共受理经营主体诉求7.3万件，办结率99%，满意率90%。

助力打好“百日攻坚战”，自治区政府办公厅畅通“我的宁夏”政务App、宁夏政务服务网、宁夏企业公共服务平台（168平台）等多个全媒体渠道，“7×24小时”全天候受理企业急难愁盼问题，通过12345热线将企业诉求统一归集受理、智能去重转办，实现全程留痕可溯；投诉问题由专人调度盯办，全量人工回访，逐项动态清零，实现咨询零障碍、服务零距离，推动企业诉求服务由“各唱各调”向触手可及、统一规范、实质解决转变。

杭州纯然科技有限公司有意应用其可控冰雪技术，在银川市建设冰雪大世界项目，急需与大型户外场所洽谈合作。该公司负责人赵扬拨打12345热线寻求帮助，热线工作人员曹媛将诉求录入系统并联系银川市有关部门转办解决。银川市投资促进局在与赵扬沟通后，积极为企业协调运营场地，深入了解可控冰雪制造产业前景，邀请赵扬来银川考察、投资建厂。

宁夏12345热线负责人介绍，下一步，将紧紧围绕自治区党委、政府关于“百日攻坚战”的安排部署，持续提升热线队伍为企服务专业化水平，切实发挥“一线联动”助企纾困、推动项目提速增效作用，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。