11月4日，石嘴山市惠农区红果子镇龙海家园小区住户丁惠龙的家里暖意融融。“前段时间天气一转冷，我们就打开壁挂炉供暖，屋子里很暖和。”当日，室外温度12℃，室内一直保持在20℃，丁惠龙身上穿着单薄的秋衣秋裤也不感觉冷。

虽然时隔近2年，丁惠龙仍清楚记得当时《宁夏日报》“读者来信”栏目为他们发声的报道。“非常感谢你们，没有你们反映，我们那个冬天就受罪了。”丁惠龙说。

2022年11月24日起，龙海家园小区多位居民陆续拨打《宁夏日报》“读者来信”新闻热线反映：新入住的居民办不了天然气入户手续。天然气不入户，壁挂炉没法烧暖气。随着天气日渐转凉，居民采暖诉求迫切。记者立即联系惠农区相关部门、红果子镇政府及天然气公司了解情况，撰写了《红果子镇500余户居民期盼温暖过冬》，力促事情解决。

“报道一发出，我们就被告知，可以办理入户手续了。”居民张海云也是曾经拨打过热线求助的群众之一，“事情很快得到解决，我们暖暖和和过了冬天。”11月4日，记者看到张海云家里的壁挂炉温度计显示室温19℃。“通了天然气，我们想烧多少度就烧多少度，非常方便。”张海云说。

“报道见报第二天，我们就联合相关主管部门和石嘴山市翰达实业有限公司红果子分公司协商解决供暖问题。”红果子镇相关负责人介绍，500多户天然气无法接通的住房大多属于已竣工未交付房屋，前期开发商已经铺好了燃气管道，只差办理天然气开通手续。居民的期盼被报道后，相关主管部门要求企业尽快为居民用户开通天然气，先保障群众供暖。

考虑到涉及住户较多，石嘴山市翰达实业有限公司红果子分公司很快发出为新入住居民办理开户业务的通知，允诺居民携带身份证等材料前往业务大厅即可办理。“当时上游供气公司只向我们提供非居民用气，没有居民用气。前些年我们一直用非居民用气替代居民用气供应，导致企业长年亏损。”该公司负责人说，为了更好地服务居民，同时解决企业经营困局，翰达实业有限公司红果子分公司开始寻找破局之道。“我们积极寻找其他上游供气企业，当年就和中国石油昆仑燃气有限公司银川分公司签订了供气合同。”翰达实业有限公司红果子分公司负责人介绍，“换了上游供气企业后，企业亏损资金逐渐减少，我们也能更好地为居民提供供气服务了。”该负责人说，“读者来信”的报道不仅解决了居民的烦心事，也促使企业想办法解决问题，得到良性发展。