本报记者 刘惠媛

“我想见儿子最后一面”“网贷害人不浅，咱们走着瞧”“我最近生病了，店里没人帮忙照看，我心急的”……虽然只是辖区老百姓简简单单一句话，但石嘴山市公安局大武口区分局人民路派出所社区民警张海霞却把这些“民声”放在了心里，把辖区百姓的诉求当作关系百姓幸福的民生事认真办、用心办。

几年前，家住大武口区人民路街道文明社区文明院的空巢独居老人余老太，利用自家平房开了个小商店。看到正在入户走访的张海霞，便将她拉到一旁，吐露了一件困扰她很久的烦心事，“不知道怎么回事儿，我每天夜里总感觉有人趴我后窗户，太吓人了……”余老太说。张海霞一边宽慰老人，一边将老人的话记在了心上。此后，她不仅每天加强夜间巡逻，还连续几晚来到老人家中陪她一起“抓贼”，直到确认无事，老人不再疑神疑鬼彻底安了心，张海霞才结束了“陪伴”。

“海霞干事儿很踏实，别看她平时特别腼腆，但工作时和辖区的老百姓拉起话来，却能一下说到百姓的心坎上，她是真正懂老百姓语言的一名社区民警。”人民路派出所所长苏君成说。

今年46岁的张海霞从警22年，先后在110指挥中心、刑警大队、禁毒大队、人民路派出所等多个部门工作过，从事社区警务工作也有15年了，先后服务过东方、建设、文明等多个社区的群众。从朝气蓬勃的文职警员“小张”，成长成为辖区大爷大妈的“警察闺女”、年轻人信任的“海霞姐”。

2015年，张海霞被调整到文明社区，这里是一个“老牌”社区，有1700余户3000余居民，其中流动人口1083人，各类商业网点、场所等246家。初来时，社区环境差、秩序乱、流动人口多、发案率高。平房区“文明院”更是一块难啃的“骨头”，“文明院里居住人口一多半都是出租户，人口流动性大，人员复杂，矛盾纠纷不断，各类治安事件频发。”张海霞回忆，她初到文明社区时，这里每天从早到晚“小事”不断，不是沿街门店出现纠纷，就是噪声扰民等邻里问题引起争吵。

“烦心事、矛盾纠纷这些都是破坏和谐幸福、影响平安稳定的因素，要服务好辖区百姓，守护好平安，就一定得把这些小问题解决掉。”张海霞摸准问题“脉门”，便开始白天入户，坚持每天走访30户；夜晚开展治安巡逻，调解矛盾、治理环境、服务居民……帮助群众解决困难事、烦心事。日子长了，小区居民从老到小没有不认识她的，只要她出现身边总会聚着人，有寻求帮助的、有处理纠纷的，还有因为烦心事只想和她唠唠嗑的。

如今，张海霞的手机上有上千名好友，30多个微信群，都是为了处理群众的大事小情组建的群。每天清晨，她醒来的第一件事就是打开微信，把“网格工作”“群防群治”等微信群浏览一遍，晚上临睡前，再挨个“查一遍”，看看有没有什么遗漏的信息，心里才踏实。

2023年2月，以张海霞名字命名的“海霞警务室”挂牌成立，警务室1名民警、1名辅警，他们和居委会干部、公益性岗位人员、义务志愿者等社会力量，组成了社区平安共治共建“1+1+N”勤务机制运行模式。警务室成立后，辖区各类案件发案数逐年下降，其中2023年以来电信网络诈骗案件同比下降300%，实现了从过去发案数较多、治安混乱、群众不满意向发案数少、秩序好、群众满意的转变。