“充电桩安上了，但一直没有通电，我们这么大的小区挤在一个车棚充电，实在不够用。”11月18日，银川市金凤区新园小区居民赵涛向银川市金凤区满城北街街道紫馨苑社区治保会成员反映。

“真是受不了，每天半夜一两点钟走路咚咚响，凌晨四五点又特别大声讲话。”满城熙园小区居民赵女士抱怨道。

“大家反映的问题，我们都记下了，一定会挨个解决。”紫馨苑治保会主任罗文梅说，“我们的职责就是把居民的‘小问题’倾听好、解决好，让居民话有处说、苦有处诉、理有处讲、事有人办、难有人帮。”

今年，满城北街街道10个村居均建立了由村（社区）书记担任治保会主任、退役军人担任副主任、民警担任教导员的治保会，广泛吸纳小区楼栋长、物业保安、退役军人、在职党员、外卖小哥等1000余人加入，并按照治安隐患、矛盾风险等级划分重点区域，制定巡防路线，加大巡逻防控力度，调解矛盾纠纷。

“楼上暖气爆管导致我家被淹了。我看到你们经常在小区巡逻，特意在这里等你们，请帮我协调一下。”近日，临阅家园小区居民宋晗玥向正在巡逻的临阅家园社区治保会成员求助。

随即，治保会成员现场了解得知，居民王立芳因家中暖气不热，打开楼道暖气阀门查看后无法关闭，导致暖气管道水泄漏，将楼下住户家中墙面壁纸泡了。随即，治保会成员联系了社区、物业公司、人民调解员、律师等进行调解，王立芳现场一次性付给两户邻居墙面维修赔偿款，双方和解并签订调解协议书。“邻居难免有矛盾，好在有治保会帮我们解决，省去了很多麻烦。”宋晗玥说。

为当好调解员，银川市各社区治保会围绕婚恋、家庭、邻里、物业等重点领域，“走百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”，全面掌握辖区内发生的矛盾纠纷，可以现场调处的就地化解，现场调处不成功的及时上报村（社区）、警务室、街道综合中心干预处理，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

“今年，满城北街治保会成员凭借‘千里眼’‘顺风耳’优势，每日定期巡查，及时掌握社情民意等，及时调解、上报调处各类矛盾纠纷783件，有力维护辖区和谐稳定。”满城北街街道党工委副书记马子仲说。