“感谢你们，要不是你们的调解和帮助，我和孩子真不知道该怎么办。”近日，自治区信访事项人民调解委员会收到了信访群众张杰（化名）送来的一面锦旗。

去年9月，信访人刘军（化名）在青铜峡市一建筑工地务工，因意外导致高位截瘫。其前妻张杰向当地警方报案，警方核查认为刘军受伤地不在工地，是其个人行为所致，不属于工伤。但刘军不认可警方结论。事发后刘军一直由张杰照顾，但张杰已再婚，也没有收入来源，家里大部分钱也都拿去给刘军治病了，现在她实在没有能力继续照顾刘军，便来到自治区信访局信访，要求核查事故真相，并将刘军留在自治区信访局后离去。

自治区信访局受理后，一方面将问题转送青铜峡市处理，一方面组织自治区信访事项人民调解委员会介入调解。

还有没有其他人可以照顾刘军？“交流中我们发现，刘军父母年事已高，但他有个儿子在本地上学，正好快放假了，我们就联系他儿子，协调街道办事处在学校附近租了宾馆，让他暂时照顾父亲。”人民调解委员会调解人员介绍，同时，他们得知刘军与张杰曾共同出资在闽宁镇某小区认筹过一套商铺，但该商铺迟迟未交付，无法变现给刘军看病。经区、市、县三级信访部门协调，永宁县闽宁镇政府、张杰刘军、原开发商和第三方现场签订转让协议，妥善处理了刘军救急治病面临的困境。

“多亏了这笔钱，我把之前的欠款和一些医疗费还清了，但以后的医疗费和生活费仍然没着落，孩子也快开学了，怎么办呢？”刘军忧心忡忡。

如何能让信访事项“事心双解”？虽然事情发生在青铜峡市，但刘军的户籍地在吴忠市红寺堡区、居住地为贺兰县，考虑到案件属于“三跨三分离”事项和刘军的实际情况，自治区信访局组织银川市、吴忠市、贺兰县和青铜峡市信访局召开协调会，推进案件“案结事了”，最终协商由各方申请众筹，给予其必要的生活困难救助，帮助其缓解生活、康复困境。

这个方案得到了刘军、张杰及其子女的认可。

“我们将调解贯穿到信访工作全过程，及时回应群众诉求，推动矛盾和谐化解。”自治区信访局来访接待处禹洪亮说。据介绍，为充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用，切实把人民调解工作和信访矛盾化解紧密结合，持续推动信访工作法治化，今年9月，自治区信访事项人民调解委员会挂牌成立，已受理7件委托调解事项，成功调解5件。