本报讯（记者 蔡莞郁）“医保窗口工作人员不仅提供热情周到的服务，而且简化办事流程，压缩办理时限，节约了时间，省去了来回奔波的麻烦。”1月3日，退休教师张老师家属打电话感谢青铜峡市政务服务中心医保窗口工作人员。

据了解，张老师退休不久，在办理医保退休业务提交资料环节出了差错，导致工作人员无法正常为张老师办理退休事宜，张老师的家属打来电话寻求帮助。

“因为张老师天天需要吃药花费较大，而且在银川居住，路途较远。为了不让群众多跑路，我们决定特事特办，添加个人微信传输资料，同时积极协调单位相关同事，尽可能以最快的速度为群众解决实际问题，让群众不再为此事担心。”医保窗口首席代表郑建宁介绍。

跑动次数越来越少，办事越来越便捷，是不少群众如今对青铜峡市政务服务的印象。近日，青铜峡市政务服务中心公安窗口接到群众求助，称妻子吴某某身份证到期，因刚做剖宫产手术才十余天，且居住在银川，不方便现场办理，但急需身份证给孩子接种疫苗和办理出生医学证明。“我们了解情况后，考虑其特殊情况，第一时间与吴某某视频通话确认情况后，用其原照片办理身份证。”公安窗口首席代表张晗说。

特事特办，有态度、有速度更有温度。近年来，青铜峡市审批服务管理局以群众的办事需求为导向，不断推进政府职能，创新政府治理，优化营商环境，开展预约服务，办事群众可通过宁夏政务服务网预约专区、“青铜峡市审批服务管理局”微信公众号、电话预约等途径提前分时段进行预约。同时还开辟绿色通道、快速通道和企业服务工作通道，积极推行延时、代办、周末办理和上门服务，以更加精准精细的服务不断提升群众的幸福感。

“针对办理业务困难的老年人、残疾人等困难群体，除了加强服务引导外，我们将根据实际情况开通‘绿色通道’，做到‘特殊人群特殊办’。2024年全年提供‘周末不打烊’服务714件，预约服务152件，延时办理1203件，上门办理29次，帮办代办285次。”青铜峡市审批服务管理局局长卢海说。