“我在银川市月星家居广场金牌橱柜店铺里购买了全屋定制的橱柜、衣柜等，但货还没送到，商家却跑路了，如今该咋办。”日前，银川市多位市民分别拨打宁夏日报新闻热线18909599990、18909599991，诉说同样的烦心事。

消费者马先生称，2024年4月，他到月星家居广场选购橱柜和衣柜，“当时金牌橱柜搞活动，性价比很高，我

当场交了3.8万元定金。”当年9月27日，销售人员给马先生打电话说，橱柜衣柜快做好了，让马先生交清4.8万余元尾款。马先生与经销商签订了合同后付清尾款，约定安装日期为当年11月12日。但令他没想到的是，仅过了几天，金牌橱柜店员就打电话称老板跑路了。“我到了商场，才发现与金牌橱柜经销商签订全屋定制合同并交付全款的不止我一人。”马先生说。

另一位花了8.6666万元定制橱柜衣柜的王女士告诉记者，她也是2024年4月与银川市月星家居广场金牌橱柜经销商达成定制协议并交了部分订金，9月底去金牌橱柜签订合同并交清尾款。按照约定，她订的衣柜和橱柜在当年11月18日就应该安装到位，没想到老板跑路了。“事发后，月星家居广场经营方让我们进行了登记，然后把我们拉进售后群，说事情解决进展会在群里通知。”王女士说，广场方为了解决问题，联系到金牌橱柜西北区公司一位何姓负责人到银川处理此事。该负责人让王女士等人签订了补充协议，约定去年12月20日前将客户们定制的货物安装到位，并且为所涉及的客户们重新测量了定制货品的尺寸。“他们的这些做法让我们稍感心安，但直至去年年底，定制的货物还是没到位，我们在群里询问进展，也无人回复。”王女士说，现在，群里共有41人等待着解决结果。

“由于全屋定制的家具一直无法安装到位，我的房屋装修也不得不停工。”一些消费者反映。经销商跑路，广场该如何维护消费者权益呢？记者联系到月星家居广场客户服务部负责人刘旭，他称该公司正在积极推进解决，至于其他问题，刘旭表示公司有规定不接受采访。

今年1月7日，记者联系到金牌橱柜西北区零售负责人何先生。何先生告诉记者，去年确实与金牌橱柜银川月星家居店的客户签订了一份补充协议。加盟商跑路，给公司声誉带来影响。随后，他也积极与该品牌的总公司协调，争取到一部分资金，目前，这部分资金用于解决了10位客户的货物，其中，5位客户定制的货物已经生产完毕并正在进行安装，另外5位客户的货物预计今年2月到货安装。“剩余客户的问题，我们正在和总公司沟通，看能否继续申请到资金，至于消费者反映事情处理进展缓慢，我们也没办法。”何先生说。

宁夏朔方律师事务所孙龙律师说，遇到经营者跑路，消费者可拨打12315热线，寻求消费者协会组织调解。如调解不成，消费者可向经营者住所地人民法院提起民事诉讼来维护合法权益。