“苏警官，在你的帮助下，他们退还了全部的打赏钱。”1月13日，李某某收到退款后第一时间给吴忠市公安局红寺堡区分局新庄集派出所南源警务区社区辅警苏亚南发了信息。

“这些钱是我辛苦打工挣来的，没来得及提现，就存在微信钱包，没想到被女儿都打赏给了主播。”前不久，家住新庄集乡的李某某带着7岁的女儿小婷到新庄集派出所报警求助。李某某向接警的苏亚南详细讲述了事情原委，原来因其平时输密码时被女儿小婷无意看到后记住，在小婷用李某某的手机刷快手看直播时，多次充值给主播刷礼物打赏，不到1个小时就打赏了4977元。

“这对于普通家庭来说是一笔不小的损失。”苏亚南详细询问孩子充值的过程和细节，随后与该平台和主播取得联系，积极协助小婷申请未成年人充值退款。

“其间，多次收到审核失败的信息，告知材料不全，需要拍摄一份孩子的自述说明视频，要求不超过1分钟。内容包括孩子给哪位主播送礼物，是给一位还是几位，为什么要给主播送礼物，主播当时在干什么以及是怎么知道支付密码等。”苏亚南说，平台有自身的流程规定，双方在一些细节上需要反复协商。

面对复杂的退款流程，社区辅警主动担当，一边与平台沟通，一边协助家长向平台提供孩子的身份证明、充值账单、自述视频等相关材料。

孩子知道自己闯了“大祸”，不敢详细描述过程导致录制的视频达不到要求。在此过程中，苏亚南注意到小婷与姐姐关系很好，便让姐姐引导小婷讲述了当时打赏的情景。

经过几天努力，直播平台成功通过了审核，将4977元钱全额退还李某某。

“未成年人在使用网络时，提醒他们避免在未经允许的情况下进行任何形式的消费，同时鼓励孩子合理安排学习与娱乐时间，不要沉迷网络，健康成长。”收到信息后的苏亚南来到李某某家，再次向小婷及家长普及网络安全知识。