“以前，来社区办事有好几个窗口，有时候办一件事需要问好几个人。现在，一个综合窗口，省事又省力。”2月19日，银川市金凤区贺兰山中路街道世悦社区居民马兰芳说。

作为金凤区首批试点社区，自去年8月起，世悦社区积极探索综合窗口改革路径，将原有5个办事窗口压减为2个，整合各类业务专网、打破业务界限，社区工作人员每人轮岗2天，实现开放式办公、一门式受理、全科式服务。在服务模式上，社区实行“紧急事务立刻办、重要事务及时办、一般事务预约办”机制，根据居民预约灵活安排人员受理、代办业务，确保居民在非工作时间也能顺利办事，提升了服务的灵活性与便捷性。

居民王彩霞为残疾人，一直为申请公租房而发愁。抱着试一试的想法，她拨打了办事窗口电话，社区工作人员当天便来到她家，帮助准备材料，并与她的家人一起提交到街道民生服务大厅。“多亏了咱们社区全程帮忙，才能这么顺利提交资料并通过审核，太感谢了。”王彩霞说。

“综合窗口改革后，对于社区工作者最大的好处是，有更多时间和精力走访入户，完善社区基础信息、收集居民需求，及时协调解决群众急难愁盼。”世悦社区党委书记郭丽说。

“太感谢你了，我年龄大了，人又不在本地，要不是你帮我办理高龄津贴，我真不知道该怎么弄。”2月18日，80岁的陈进宝打电话向社区工作人员张慧君表达谢意。近日，张慧君完善台账信息时发现有一位老人符合领取高龄津贴条件，但走访时家中没有人。随即，张慧君电话联系得知，老人因看病临时在北京市居住，暂时无法回来。于是，张慧君通过微信视频核查老人身份，并征得同意后获取电子证件，通过网上代办，为老人申请了高龄津贴。

截至目前，世悦社区以综合窗口改革为突破口，已为25位居民进行社保待遇资格认证，为6户高龄老人提供志愿服务，征集居民意见建议28条。