“小李，正想着找你呢。”

“大清早，你愁眉苦脸的，咋了？”

2月19日9时，正在走访排查的永宁县闽宁镇人民调解委员会人民调解员李小燕遇到了王兵（化名）。

一经询问，王兵道出实情。原来王兵谈了个对象姜敏（化名），双方确认恋爱关系后谈婚论嫁，女方以购置黄金首饰、人情钱等为由索要彩礼10万余元。为此，双方产生分歧，但最终王兵妥协，给了姜敏15万元。但协商婚期时，女方执意要将婚期定到1年后，王兵不能接受便提出分手，要求女方退还彩礼，却遭到拒绝。

了解事情原委后，李小燕将女方及其母亲约到闽宁镇司法所，了解女方的意见想法，并对其宣讲健康文明的婚俗文化。

“父母要以孩子的幸福为首要考虑因素。”李小燕直击要害。最终，女方退还男方支付的所有彩礼和其他费用，该纠纷成功化解。

断“家长里短”，理“鸡毛蒜皮”。“调解工作是一项复杂琐碎而又细致严谨的工作，面对矛盾纠纷双方，要用合适的调解技巧和感同身受的真情，才能成功化解每一起纠纷。”李小燕说。

“迈好开头第一步、夯实基础第二步、真心实意第三步、合法合理第四步、暖心回访第五步。”根据多年的调解经验，李小燕总结提出了“五步调解法”，通过寓情于理的方式开展调解工作。

2021年，永宁县闽宁司法所专设了“小燕调解工作室”。

从事调解工作10年来，李小燕始终在调解一线。自2021年设立以来，“小燕调解工作室”已成功调解矛盾纠纷1500余起，接待群众1.5万余人次，200余对夫妻破镜重圆，500多对邻居和好如初，160多起劳资纠纷握手言和，为群众挽回损失2000多万元，调解成功率达99%。