赵 慧

随着人工智能技术的不断升级，一大波行业变革正向我们走来。对于政府部门来说，人工智能并非遥不可及的“黑科技”，而是触手可及的效率工具。DeepSeek大模型的入场，既能把工作人员从重复劳动中解放出来，节省时间和精力，又能借助人工智能的数据分析功能，让民生服务从“经验驱动”转向“数据驱动”，提升决策的精准度和服务效率。人工智能带来的便利和红利不言而喻。

从更深层次来看，以人工智能技术推动政务服务“效率革命”，用“AI温度”重新定义“办事体验”，不仅是对新技术的积极响应，更是践行为民服务初心的有益探索。近年来，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“只进一扇门”到“不见面审批”，以数字赋能便民利企，以人机协同升级服务，一直是政务服务改革的发力点。

科技向善，以人为本。数字化转型的路上，没有旁观者。政府部门积极拥抱新技术，不是追时髦、赶潮流，而是提升治理能力的必修课。但需要明确的是，人工智能只是优化服务、拓展认知的辅助工具而非决策替代主体，“技术依赖症”要不得。再者，政务服务并不是一味追求效率至上，具体问题具体分析的务实态度、管理智慧、人文温度更为可贵。因此，政府部门既要有“小学生”的求知欲，也要保持“裁判员”的理性，让人工智能技术更好契合政务服务实际需要。当数据能“知冷暖”“懂人心”，群众的获得感、幸福感、安全感也必将更有保障、更可持续。