银川市民张女士咨询:出游时在景区内遭遇强制消费,不消费就不让离开,遇到这种情况该如何维权?
宁夏大远律师事务所律师张瑞答复:当游客在旅游过程中遭遇景区强制消费时,首先要保持冷静,避免与工作人员发生激烈冲突,确保自身安全。在此前提下,游客需尽可能收集相关证据,例如强制消费的票据、与工作人员沟通的录音、现场的照片或视频等,这些证据对于后续维权至关重要。可以向景区管理部门投诉,景区一般设有游客服务中心或投诉处理渠道,向其反映强制消费的情况,要求景区进行处理。若景区管理部门未能有效解决问题,游客可向当地旅游质监执法机构、市场监管部门投诉,这些部门有权对景区的经营行为进行监督和管理,维护游客的合法权益,若强制消费涉及暴力威胁等违法犯罪行为,游客应立即向公安机关报警,寻求法律保护。最后,如果游客因强制消费遭受了经济损失,且通过上述途径无法得到妥善解决,还可以通过法律诉讼等途径,要求侵权方承担相应的赔偿责任,以维护自己的合法权益。
(跑腿记者 马忠)