本报讯 （宁夏日报报业集团全媒体记者 焦小飞）“以前开会多、报表多，入户机会少。自窗口改革后，我每天都能到小区，为居民办的事也多了。”3月24日，银川市金凤区黄河东路街道金地花园社区工作人员何娟说，能常驻社区，得益于金凤区去年10月推行的村（社区）服务站办事大厅综合窗口改革。

去年，金凤区将20个行政村和68个社区的服务窗口，从473个精简至173个，窗口工作人员从484人减少到185人，不仅为基层减负，也让工作人员有更多时间和精力下沉服务群众。

过去，金凤区村（社区）办事大厅按条线设置窗口，实行专人专岗服务。群众办理业务时，往往需要多头跑路或等待专人办理，村（社区）服务站办事大厅日常需安排5名至8名工作人员坐守窗口。为改变现状，金凤区通过压减服务窗口、升级整合平台、强化人员培训、推行预约服务等措施，村（社区）实现“一窗受理、综合服务”，工作人员将更多精力从前台办理业务转向社区网格。

“现在每天都能在小区见到网格员，我们有啥事直接和网格员说，不少事现场就解决了。”金地花园社区森林九里小区居民马凤玲说。金地花园社区服务窗口设有2名工作人员，大家每周轮岗，推行“全岗通”模式，提升办理业务效率。金地花园社区党委书记郁美聪介绍，社区工作人员有更多时间下沉小区入户走访，为居民提供业务帮办代办、矛盾调解、诉求收集等服务。

翻开贺兰山中路街道世悦社区工作人员张慧君的台账本，她所服务的居民家庭情况一目了然：退休老人、空巢老人、80岁以上老人等情况被以不同的符号标记。在入户走访中，她和同事们对居民了解得越详细，服务也就越精细。“我们与居民走得近，遇到纠纷调解时也好解决了。”张慧君说。

“自窗口改革以来，金凤区村（社区）工作人员下沉网格频率明显增多，变群众上门办事为网格员上门服务，实现了服务群众‘零距离’。”金凤区委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续推动服务标准化、队伍专业化、治理精细化，探索更多基层治理新路径。