本报讯 （宁夏日报报业集团全媒体记者 黄英）“您好，这里是灵武市审批服务管理局视频帮办窗口，请问有什么可以帮到您？”4月21日，灵武市政务大厅“视频帮办”服务正式上线运行，工作人员与办事群众实时连线，仅用15分钟就完成企业开办申报，实现“足不出户、轻松办事”政务服务提速增效。

为进一步优化营商环境，积极探索政务服务创新路径，灵武市审批服务管理局依托全区一体化政务服务平台，精心打造“视频帮办”服务。通过搭建云窗口，架起了一座云端连心桥，实现了政务服务从线下办到网上办再到“视频办”的跨越式升级。“以前办理营业执照时，遇到不懂的，需打电话咨询窗口工作人员，或者到现场咨询。现在通过‘视频帮办’，工作人员可以全程视频指导，非常方便，也很快。”办事群众吴慧对“视频帮办”服务赞不绝口。

“视频帮办”服务相较于传统的电话办、网上办、现场办等服务方式，充分发挥信息化、可视化优势，让办事指南从文字说明变为“面对面”讲解，政策要点一目了然。工作人员通过远程控制等技术手段，实时指导操作步骤，全程“保驾护航”，打破时间与空间的双重限制，实现办事过程“零时差”“零跑腿”。

灵武市审批服务管理局运行督办室主任王静介绍，现在只需登录宁夏政务服务网，切换至灵武站点，点击“视频帮办”按钮，即可轻松完成预约取号，工作人员收到办事需求后，即刻与办事群众进入实时视频对话，开启视频“一对一”专属服务模式，无论是申报流程中的疑难困惑，还是材料准备中的细节问题，都能在可视化交流中得到精准解答与专业指导。