“我在一家外卖平台下单点餐，共花费75.2元。其中，打包费竟然要9.6元，几乎占了总价的13%，这也太贵了！”4月21日，经常点外卖的银川市民王女士拨打宁夏日报新闻热线18909599990反映，外卖打包费存在重复收取、定价虚高、强制收费等问题，亟需整治。

王女士的吐槽并非个例。在外卖行业中，餐饮打包是不可缺少的必要环节，然而，有关外卖打包费的种种乱象，却成了消费者的新困扰。近日，记者在不同外卖平台下单点餐看到，订单的实付款一般由餐品费用、打包费、配送费三部分组成，除了餐品价格不同，各商家在打包费的设置上也不同。比如，同样是打包餐品，有些商家的打包费需要2元左右，而有些商家的打包费却达到了4元至6元。记者随机走访部分银川市线下餐厅发现，有的不收打包费，有的1个餐盒收取1元钱。相比线下餐厅，外卖平台上菜品打包费明显高出一截。

自治区市场监督管理厅投诉举报中心工作人员表示，近年来，涉及外卖打包费的相关投诉逐渐增多，反映的问题主要有：同一订单中多个菜品被单独收取打包费，有的连调味料也要收取包装费；同一个平台，不同经营者打包费的收取标准不统一，收费明细不透明，甚至同一商家在不同平台的打包费不同价，且部分商家打包费定价虚高，远超包装成本；外卖平台上，打包费是外卖的隐藏必选项，无论消费者是否要求打包，均默认收取费用，消费者通过订单只看到包装费总价，无法知晓包装费收取是否合理准确。

“面对激烈的市场竞争，平台和商家多以低价优惠吸引消费者，但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的‘诚意’，而不能为了降低自身的经营成本，向消费者随意收取额外费用。”该工作人员表示，外卖打包费不应成为一笔糊涂账，商家应明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，商品页面应主动呈现包装材质、单价等。如果商家在消费者不知情的情况下，将其他成本转嫁到打包费上，并强制收取，涉嫌侵犯消费者知情权、选择权及公平交易权。

自治区市场监管厅对此作出提示：广大外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取。外卖平台应加强对商家的规范引导，完善外卖打包费定价机制，规范打包费的定义和说明，明确收取范围、方式、标准等，对商家打包费的合理性进行审核，设置单笔订单打包费的上限，杜绝捆绑消费、强制消费，对违规收费商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权益，为消费者提供更公平透明的消费环境。

同时，市场监管部门提醒消费者，点餐时应仔细核对费用明细，对异常收费留存截图、订单等证据，通过平台或12345、12315等热线进行投诉。