窗口业务量下降固然可喜，但“冷清”不是终点，更不意味着政务服务可以“躺平歇脚”。

近日，人民日报记者走进银川市市民大厅，只见各窗口前办事人员来来往往，“办不成事”反映窗口却显得有些“冷清”。据报道，银川市2023年设立“办不成事”反映窗口， 2024年创新开办“办不成事”掌上反映窗口。自掌上反映窗口设立以来，线上线下接到的群众诉求从平均每月30件左右，下降至2025年的平均每月8件以内，到“办不成事”反映窗口的市民越来越少了。

曾几何时，作为政务服务“兜底站”的“办不成事”反映窗口，在市民大厅里颇显热闹。无论是因政策壁垒、流程烦冗或推诿塞责而“卡壳”，还是因材料不全、历史遗留、政策不明而“延期”，只要是群众办事的堵点、痛点、难点，“办不成事”反映窗口都能高效整合协调各方资源，让群众办事不再东奔西走，只在一个窗口就可以解决问题。正因此，“办不成事”反映窗口一度很火爆。

如今，原本门庭若市的窗口悄然变“冷”，可以看出什么？

或许正如银川市审批服务管理局效能监管科科长段训山所言：“办得成的事情越来越多，到‘办不成事’反映窗口来的市民自然越来越少了。”

应该看到，“办不成事”反映窗口的“热”，实质是办事流程不畅、机制梗阻以及服务短板的无奈映射。如今窗口“降温”，恰恰反映出以往群众和企业“办不成的事”正在大幅减少、加速化解。就拿银川市来说，从扎实推进银川都市圈内政务服务事项“跨市通办”，到不断完善全区“一网通办”；从持续推进“高效办成一件事”改革，到精简审批材料、压缩办理时限的刀刃向内；从全国首创设立“市民大厅怀远小厅”，到推行“周末不打烊”服务，主动帮办、贴心服务蔚然成风……一系列实打实的举措，让过去需要“特事特办”的“疑难杂症”，如今在常规窗口就能顺畅办结。当常规窗口已能顺畅办成绝大多数事项，“办不成事”的例外情形自然锐减。

一“热”一“冷”之别，是群众获得感最真实的温度计，标志着那些曾让群众“跑断腿”“磨破嘴”的“老大难”问题，已在改革深水区中被系统化解；其背后，是我区持续深化“放管服”改革、优化营商环境的不懈努力，也是相关部门转作风、树新风，用心用情用力办好民生实事的生动注脚。

从更深层看，窗口业务量下降固然可喜，但“冷清”不是终点，更不意味着政务服务可以“躺平歇脚”。相反，优化服务是个细致活，更是一个动态持续的过程。需求在变，新情况、新问题也会层出不穷。常规事项畅通后，“办不成事”反映窗口更应聚焦产业所需、企业所急、民生所盼，归纳分析政策模糊地带、跨部门协调难、历史遗留等办事难背后的共性问题，将个案解决经验转化为制度性成果，在持续优化办事体验、弥合“数字鸿沟”、强化主动服务上深耕不辍，推动服务温度与政务服务效能同步提升，让群众不必再寄望于特殊通道的“救急”，而是在常规服务中即可获得尊重与效率。

窗口虽“冷”，服务常暖。我们乐见其“冷”，更要让“冷清”成为鞭策我们持续优化服务、提升治理能力的动力。一方面，党员干部在作风、能力和服务水平上要不断做“加法”，为群众和企业提供更精准更优质的服务；另一方面，相关职能部门要继续刀刃向内做好“减法”，进一步推进简政放权，释放更多改革红利，带给群众和企业持续的获得感。放眼未来，当我们的制度越来越完善、流程越来越规范、政务服务越来越优质、群众办事越来越方便，定能让每一位办事群众和企业都能在宁夏这片热土上，感受到如沐春风的便捷与满意，共同助力美丽新宁夏“更上层楼”。