随着旅游市场回暖与商务出行需求的增加，酒店住宿行业迎来发展机遇，各类主打“人性化服务”“特色体验”的酒店层出不穷。然而，记者近日采访发现，虚假宣传、环境恶劣、霸王条款、价格无序波动等问题仍在行业内不同程度存在，房间卫生堪忧、设施故障频发、维权成本过高等问题，让不少消费者的住宿体验感大打折扣。

“十一”假期，不少游客来宁夏旅游。然而，部分酒店却给游客带来了一些不好的旅行体验。

“我们当时预订了中卫市沙坡头区某酒店，去了以后发现该酒店吃住条件一般，就在抖音平台给了差评。结果酒店工作人员在抖音App上发了我们的个人信息，并且进行人身攻击。”不久前，来自北京的游客王女士提起此前的住宿经历仍心有余悸，“没想到酒店实际条件与宣传严重不符。我在相关部门进行投诉，但只解决了隐私被泄露的问题，心里总觉得不舒服。”王女士说。

卫生问题是消费者吐槽的重灾区。经常出差的孔先生分享了他的糟心经历：“上周在银川市兴庆区住的某酒店，地毯、开关都有污渍，隔音差，早餐卫生环境也不好，我是来工作的，休息不好就会耽误行程。”更让他气愤的是，联系酒店客服投诉，对方对卫生问题的整改承诺却只字未提，无奈之下只能在线上给差评，希望其他消费者不会“踩雷”。

面对诸多问题，多数消费者表示维权太难。记者了解到，消费者反映，在维权时证据留存难，部分酒店问题如隔音差、热水供应不稳定等难以用影像记录；维权流程烦琐，需多次与酒店、平台沟通，耗时耗力；赔偿标准不明确，多数纠纷只能获得小额补偿，难以弥补实际损失。

调查中，记者发现，消费者选择酒店的要求主要围绕“核心功能+个性化体验”展开。“选酒店时，安全卫生和交通便利是我最先看的，靠近景区能节省出行时间，交通枢纽完善方便赶路，这是基础。但真正让我愿意多花钱的，是那些能保障住得舒服的细节：床品要够柔软，躺下能彻底放松；隔音必须好，别被楼道声响打扰休息；基础配套得齐全，不用为小事折腾。”银川市民鲁梦羽坦言，自己早已不纠结于几十上百元的差价，出来玩或出差，住得舒心才能有好状态，只要体验达标，多花点钱完全值得，毕竟舒服才是最值的消费。

部分消费者进阶需求更细分，亲子家庭看重儿童设施与活动；商务人士关注会议室设施、网络速度、洗衣服务；度假人群追求在地体验，如文化活动、景观视野。此外，高性价比、灵活退改政策，以及宠物友好和无障碍设施等个性化服务，也成为影响决策的关键因素。

采访中，消费者纷纷建议，酒店住宿行业要实现长远发展，不能只靠“营销包装”，更应在服务质量、价格规范、售后保障上下功夫。一方面，酒店应加强内部管理，建立标准化的卫生检查、设施维护流程，杜绝虚假宣传；另一方面，相关监管部门与平台应完善投诉处理机制，简化维权流程，明确赔偿标准，让消费者的合法权益得到切实保障。只有行业各方共同发力，才能破解“服务乱象”与“淡季冷清”的双重困境，让酒店住宿真正回归“舒适、安心”的本质。