“房子隔音不好，床头柜只有一侧有，房间的灯只能在门口开关控制。在淡季，450元的房价也不算便宜了，这些缺点不应该出现。”近日，来自浙江的游客惠先生在银川市西夏区镇北堡镇预订了一家网上评分颇高的民宿，入住后却发现房间设施条件与房价不匹配。

随着我区旅游业进入高速发展期，住宿作为旅游产业链条上的关键一环，其服务质量直接影响着游客的体验和口碑。据统计，目前我区住宿企业已超5000家，在旅游旺季，同质化竞争、服务品质波动、部分商家违规经营等问题也凸显了出来。如何让游客不仅能来，更愿意慢下来、住下来，从“过境游”转向“深度游”，成为摆在行业监管者面前的一道必答题。

今年8月，自治区文化和旅游厅、公安厅等10部门联合印发《全区旅游环境综合治理三年提升行动实施方案》，明确要对社会宾馆、民宿、乡村旅游接待点、星级旅游饭店存在的网上预约订房和毁约退房、未明码标价、虚假宣传等问题进行规范治理。

智慧化手段则为监管安上了“火眼金睛”。银川市文旅局负责人告诉记者，他们鼓励并引导大型酒店、民宿集群接入全区智慧文旅平台“智游宁夏”：“通过平台可以实时监测预订数据和酒店异常涨价行为。同时，我们也支持企业建设智能客房，推广‘无接触服务’，既能提升游客入住效率，也能减少服务纠纷。”

标准化不等于“千店一面”，规范化的最终目的是更好地彰显特色。《自治区文化和旅游发展“十四五”规划》提出，打造一批精品旅游景区，重点打造“黄河”“葡萄酒”“枸杞”“长城”“大漠星空”等文化主题酒店、品牌民宿。并且通过“要素创新”来推动旅游业高质量发展，大力发展特色民宿、主题酒店、自驾车和旅居车营地等住宿业态。

“监管不是要把所有酒店管成一个样子，恰恰相反，我们希望通过政策引导，鼓励企业在规范经营的基础上，大胆创新，打造具有宁夏辨识度的住宿产品。”自治区文化和旅游厅相关负责人说。

对于当前宁夏住宿供给与旅游发展是否适配的问题，有15年工作经验的宁夏导游王海波认为：“宁夏旅游正从景点观光向休闲度假转型，但住宿业态的结构性矛盾依然存在。中高端、特色化、体验式的住宿产品供给仍然不足，难以满足游客日益增长的‘慢游’需求。”

他建议，下一步监管和引导应更注重前瞻性和系统性。比如，可以绘制全区住宿业发展图谱，明确不同区域，如黄河沿线、贺兰山东麓、中部干旱带的功能定位和特色方向，避免同质化。同时，要着力破解淡旺季落差巨大的难题，鼓励酒店与景区、文创企业联动，开发淡季会奖、研学产品，实现全年均衡发展。

监管的最终目标，是营造一个让消费者放心、让经营者有信心、与旅游发展同频共振的健康市场环境。当随意涨价、卫生隐患等“糟心事”越来越少，沙漠观星、黄河民宿、酒庄品鉴等独具魅力的住宿体验越来越好，宁夏才能真正让游客的脚步慢下来，心灵驻留下来，让每一个“歇脚地”都成为令人念念不忘的心安处。