近日，走进石嘴山市政务服务中心医保大厅会看到，医保中心负责人不在办公室，而是在全程陪同群众办业务，亲身感受每一个办事环节。据悉，自2024年起，该中心就定期开展“我陪群众走流程”活动，旨在从群众视角找服务堵点。

去窗口办事时，不少群众都有过这样的体验：窗口指引不够清晰，需要反复询问；预审环节缺失，导致材料不全白跑一趟；高峰期窗口调配不及时，让等候队伍越排越长……像这些群众办事时的急难愁盼，单靠坐在办公室里听汇报、看数据，是不可能真切感知的。而像石嘴山市这样，让相关部门负责人以“办事群众”的身份全程体验业务流程，既能直观发现服务中的漏洞所在，深刻感知群众办事的难处，也能精准推进后续整改，把服务做到群众心坎上。

说白了，政务服务的堵点难点痛点，从来不在文件里、不在会议上，就在群众办事的“最后一米”。那些看似微小的“不便环节”、令人焦灼的“漫长等待”，恰恰是检验服务成色的试金石。推进政务服务改革，各地不妨都来借鉴石嘴山市“陪走流程”的做法，放下管理者的身段，站在群众立场找问题、解难题，把群众的烦心事变成改革的加分项，让冰冷的政策条款转化为有温度的贴心服务，真正让群众满意、企业舒心。