本报讯 （记者 赵磊）12月11日，记者从国家税务总局宁夏税务局获悉，该局将全区税务部门142个对外公开电话统一整合为“12366”一个号码提供服务，推出了“一个号码对外公开、一个品牌服务”的新举措。

国家税务总局宁夏税务局以12366和办税服务厅一体化转型为契机，组织对政府信息公开工作机构联系电话、纳税咨询及纳税服务投诉电话、税收违法行为举报电话、信访、税务部门联系电话、纳税人端软件支持电话、办税服务厅对外公开电话等面向纳税人端的对外公开电话进行归并整合。建立“一个号码、分类转办、归口处置、跟踪问效”服务机制，有效解决电话分散管理导致的接通率偏低、基层干部值守负担过大等问题。

据介绍，国家税务总局宁夏税务局将分散在各部门的对外公开电话统一接入12366通信平台，通过优化IVR语音导航，根据不同按键语音提示获取对外公开电话服务，依托平台依职分办功能，将不同类型业务精准转办至办公室、纳税服务、稽查等对应部门处置，实现一号拨入、按键分流，一号受理、分类流转，有效解决了税务部门对外公开电话层级多、种类多、号码多等问题。