本报讯 （记者 李昊斌）近日，建行银川北门支行5号低柜窗口，产品经理马彦宁通过20多分钟的纸笔沟通，成功识别并拦截一起针对聋哑客户的5万元电信诈骗。

几天前，一名女士拉着一个四五岁的小女孩来到窗口，颤抖着写下：“借5万，几家银行都拒了，请你们帮我！”马彦宁察觉异常，用纸笔询问借款用途。经沟通得知，该女士是一位聋哑人，女儿也因先天原因失聪，母女相依为命，日常开销由她独自承担。她在社交软件点击陌生链接加入“全国手工免费外发交流群”，群主声称做手工可获1800元至5000元报酬，还可应聘日结100元至500元的财务助手。她信以为真，欲转账5万元给对方，因手头拮据在多家银行申贷无果后，来到北门支行求助。

“这是诈骗！”马彦宁在纸上郑重地写下，“这种网站不建议你碰，大概率做了手工不给你钱，不建议你做。”他拿出反诈宣传手册，指着案例图示反复比画，圈出“充值”“失联”“无法提现”等关键环节，并安慰道：“有我们在，决不让骗子得逞！”随后，马彦宁立即上报并拨打反诈中心电话。5分钟后民警赶到，通过手语及文字核实涉诈账号、平台链接等信息，现场帮该女士卸载涉诈软件、关闭支付权限，登记备案并启动溯源追查。

“后续我们将继续通过常态化员工培训和金融知识普及活动，进一步提升员工和消费者识别防范非法金融活动的意识和能力，筑牢反诈防线。”建行银川北门支行相关负责人说。