本报讯 （记者 刘惠媛）“事情发生到现在已经一个多月了，我被错扣的钱至今还没有退回来，就连句道歉的话都没有，实在太气人了！”12月15日，银川市民苏先生拨打本报新闻热线18909599991反映自己遇到的烦心事。

11月中旬，苏先生收到一条扣除2500余元水费的短信，起初以为是诈骗信息未在意，核查后发现关联自动扣费的支付宝账户确实被扣走2500多元钱。“普通家庭一个月怎么可能用这么多水费？”带着疑问，他拨打银川中铁水务集团有限公司供水热线了解情况，并前往该公司民生花园缴费点咨询。

经工作人员核查，确认是录单员录入数据失误导致错扣，并表示可以退费，要求苏先生提供身份证复印件和银行卡信息。苏先生按要求提交了材料，本以为问题能快速得到解决，没想到这一等就是一个多月。

更让苏先生郁闷的是，为催退费进度，他多次跑缴费点，先后拨打2次96666热线、1次12345银川市政府服务热线，得到的回复却是退费要等到12月底。“我为了这件事请假跑了好几趟，工作也受到了影响。”苏先生气愤地说，最无法接受的是，对方既无歉意，退费流程又如此拖沓。他坦言，自家水费扣款账户常年有余额，一直是自动扣款，多年来从未出过问题，一次人工录入失误竟引来这么多麻烦。

记者随后联系银川中铁水务集团有限公司金凤区二所工作人员。据介绍，该所柜台人员已向财务核实，退费须先由该集团公司完成备案。备案通过后流程将加快，大概率本月能完成退费。工作人员解释，作为央企，资金从总公司账户返还须逐层审批，以往退费通常需要一到两个月。

据悉，目前银川市不少区域水费仍依赖手工录入，录单员要处理几百户甚至上千户信息，工作量大，错录情况难以避免。一般情况下，市民提出异议后会迅速纠正，但苏先生因设置自动扣费，发现时已无法直接纠正，退费须走流程比较耗时。“已向用户耐心解释情况，恳请再耐心等待。后续会督促录单人员更细心、加强审核，避免类似问题再发生。”该工作人员表示。

“走流程是其公司的内部事，出了差错就该第一时间为顾客着想，不能让市民为他们的错误买单。”苏先生希望错扣款能尽快退回，同时建议该公司查找工作漏洞、完善机制，避免其他市民遭遇类似麻烦。