1月1日11时，在银川市西夏区的镇北堡西部影城，明城堡“聚宝盆”景点前，24岁的讲解员万苗正站在人群中，嗓音清亮地讲述着：“大家眼前的这片黄土坡，是中国电影走向世界的起点，《红高粱》《大话西游》这些经典影片，都曾在这里留下足迹。”。

话音刚落，一位福建游客正准备拿起手机拍照，后退半步时脚下突然一滑，身体向后倾斜。说时迟那时快，万苗伸手一把扶住了大爷的胳膊。“哎哟！要不是你，我就滑倒了。”大爷站稳身子，连连道谢。万苗笑着摆摆手，转头叮嘱周围的游客：“雪天路滑，大家留心脚下的台阶和斜坡。”

7年前，万苗从宁夏理工学院学前教育专业毕业后，来到西部影城工作。

万苗告诉记者，西部影城一直重视员工的服务意识和业务能力培训，讲解员的工作从来不止于“讲”，更要兼顾游客全程的游览体验和安全保障。“雪天里，我们不仅要把影城的故事讲好，更要眼观六路，耳听八方，预判风险，主动帮衬。”万苗说，“游客出来玩，图的就是开心和安心，我们多一分细心，他们就多一分放心。”

游客们的认可，是对万苗最好的嘉奖。在她看来，一线讲解员的一言一行都代表着景区的形象。“游客通过我们接触景区，能让他们觉得‘这个景区很温暖、很安全、管理到位’，那我就没白忙活。”

元旦当天，万苗接待了两位从山东来的游客。雪后的影城银装素裹，黄土与白雪相映成趣，万苗的讲解格外生动，从影城的历史到影视拍摄趣闻，游客们听得津津有味，时不时插话提问。

“没想到冬天的西部影城这么有味道，黄土裹着白雪，一下子就懂了什么叫西北的苍凉壮美。”山东游客王先生感叹道。

寒风中，万苗的脸颊冻得通红。她告诉记者，自从加入西部影城这个大家庭后，在岗位上过节就是常事。“别人过节是休息，我们过节正是忙的时候。”万苗说，“过节嘛，就得人多才热闹。看着景区里张灯结彩，大家玩得开心，我觉得这份坚守特别有意义。”