1月5日傍晚，吴忠市公安局红寺堡区分局红寺堡派出所罗山警务室社区民警王立鹤，敲开辖区群众李光宇（化名）家的门。推开屋门，只见电器家具被砸得一片狼藉，李光宇正因婚姻感情纠纷情绪崩溃，对生活丧失信心。

“咱们坐下聊聊。”王立鹤用亲和的口吻安抚着对方情绪。近3个小时的倾听与疏导，李光宇终于打开心结，夫妻双方都表示愿意为家庭作出改变。这只是他工作中的常态。

今年30岁的王立鹤，肩负着红寺堡城区西北角4平方公里辖区的治安重任。这个区域有1.4万余名常住人口，老旧小区多、人员流动大、商铺密集，治安环境错综复杂。王立鹤深知，唯有赢得群众的认可与信赖，警务工作才能真正扎根基层。

他有一本从不离手的“百家账本”，里面密密麻麻记录着辖区的“人情世故”与潜在风险点。

这本账本不仅是工作记录，更是社区治理的“活地图”。通过它，王立鹤零距离访民情、听民意。他深入各居民小区、沿街商铺，采集住户信息，组建了152个居民楼栋微信联络群，形成了线上线下相结合的社区警务网络。

针对辖区新建小区周边商圈噪声扰民的问题，王立鹤挨家挨户走访商户，将存在噪声问题的店面记录在“百家账本”中，通过耐心引导，规范商户经营行为。经过长期的夜间清查和跟进，这个困扰居民的“牛皮癣”问题终于得到了有效控制。

在罗山警务区，人口基数大、流动性强，矛盾纠纷时有发生。王立鹤依托派出所“菜单式”矛盾纠纷调解法和三色矛盾纠纷分类化解法，吸纳群众口碑好、威望高的人民调解员参与调解工作。近年来，王立鹤和同事先后成功化解了12万元高价彩礼纠纷、长达7年的叔侄土地权属争议以及多起欠薪劳资纠纷等棘手问题，仅王立鹤自己就累计排查梳理各类矛盾纠纷298起。

“为民办实事，要走实更要走心。”王立鹤是这样说的，也是这样做的。2025年，他为群众答疑解惑182人次，帮助行动不便的老年人进行待遇资格认证、低保审核近千人次，帮助辖区群众找回丢失物品36件，助力走失老年人、幼童回家16人次，通过反诈宣传成功止付19起，为群众挽回直接经济损失30万余元。

“社区工作没有什么惊天动地的大事，但每一件小事都关系到群众的切身利益。”王立鹤说。他的账本还在继续记录着社区的点点滴滴，记录着警民之间的温情互动，也记录着一位普通社区民警对“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”承诺的坚守。