“以前反映小区路灯不亮，得跑社区、找物业，来回折腾好几天。现在手机点一点，反映的问题当天就有人处理，还能在线评价，很方便。”2025年12月11日，银川市金凤区长城中路街道凤仪社区居民姚凤萍点赞“i银川”平台。

凤仪社区下辖5个居民小区，常住人口过万。作为一个去年9月成立的社区，如何破解基层治理中信息不对称、响应不及时、服务不到位等痛点，是凤仪社区首先面临的课题。“我们立足社区实际，建立‘绿橙蓝’三色民情台账，并通过‘i银川’平台创新构建‘三账合一’智慧治理理念，让数据多跑路、居民少跑腿。”凤仪社区党委书记陶圆介绍，通过“数据跑路”，让居民的烦心事实现手机端上报、平台派单、在线评价的闭环处置。

如今，在凤仪社区，“指尖办事”已成为居民常态。2025年12月11日，记者在凤仪社区智慧治理平台看到，居民无论是反映公共设施维修、邻里矛盾调解等治理问题，还是咨询政务办理、活动报名等服务需求，只需登录“i银川”平台或扫描社区服务二维码，就能一键上报。同时，居民上报的诉求会自动生成工单，平台根据诉求类型精准派单给对应的网格员、物业人员或相关职能部门，派单进度、处置过程实时可追溯。“平台就像一个智慧大脑，能快速分流处置各类诉求，避免了过去推诿扯皮的情况。”凤仪社区专职网格员李莉说，通过平台派单，她平均每天处置的民生诉求从3件增加到8件，处置时限也从平均3天缩短至1天。自智慧治理模式运行以来，凤仪社区居民诉求响应率达100%，群众满意度达95%以上。

在金凤区长城中路街道紫园社区，“数据跑路”也推动着社区从传统模式向智慧模式跨越。

过去，居民信息纸质台账堆满4个档案柜，更新全靠手写抄录，不仅查询时需翻箱倒柜，更存在严重的数据滞后——居民搬迁、人口变动等信息难以及时同步，影响服务精准性。每逢开具证明、更新信息，社区工作人员就只能在成堆的档案中翻找。“最忙的时候，一天接待几十位登记信息的居民，手忙脚乱，还容易出错。”紫园社区网格员王婷说。居民王秀珍也颇有感触：“有一次我开居住证明，她们翻台账翻了很久都没找到我的信息，又是打电话问同事，又是到处翻，后来才知道台账被另一位工作人员带出去入户，原本简单的事，硬是等了快一个小时才办成。”

而现在，王秀珍到紫园社区办理同样业务，工作人员在电脑上轻轻一点，信息即刻弹出，几分钟就能办妥。同时，紫园社区网格员入户，手机就是“移动台账”，可实时查询修改信息，居民新增家庭成员当场补充，住户搬离及时标注状态，数据实时同步至后台。“以前查居民信息得翻纸质台账，现在打开‘i银川’数字社区管理平台，输入姓名就能看到家庭人口、联系方式，5分钟就可办好居民事。”王婷说，从纸质堆里找数据到指尖一键调信息，从通知贴满无人看到服务精准送上门，智能化让基层治理既有速度更有温度。

“数字社区管理，让基层工作从跑腿忙变成指尖快，也让居民从被动等变成主动享。”紫园社区党委书记李娜表示，社区将继续优化“i银川”数字社区管理平台，陆续推出居商联盟和积分兑换功能，为居民提供更加便捷的服务。