本报讯 （记者 杨超）“以前，办事得盯着上下班时间赶着办。现在，周末社区也有人值守，工作人员还主动上门帮我整理材料、申请救助，真正把服务送到了我们心坎里。”1月13日，银川市金凤区银新苑四区居民吴国林说。

“下班没处办”曾是群众办事的困扰。2025年底，银川市金凤区启动“转观念提能力、转方法提质量、转作风提效能”专项行动，推动基层工作从被动响应向主动治理加速转型，治理效能和群众满意度显著提升。

上海西路街道银新苑北社区创新推出“红黄蓝台账”，用“红色”标注低保、独居、失能等“急难”群体，一人一档、一日一联；用“黄色”标注就业、重病患者等群体，联动民政、人社、卫健等部门“一对一”派单；用“蓝色”标注普通居民，将微心愿、微诉求纳入“政策快递”精准送达。该社区还推行AB岗轮流值守和延时服务机制，将服务时间延伸至周末、节假日，确保群众随时上门都能找到人、办成事。

“小区篮球场修缮、乒乓球室升级这些民生实事，都是跟社区直接沟通，办得又快又贴心。”贺兰山中路街道阅海万家社区居民说。阅海万家社区以“三转三提”赋能协商共治。立足大型居住片区、人口密度高、需求多元的特点，确定了“底数清、资源清、政策清、程序清、诉求清、风险清、任务清、纪律清”的“八清”工作标准。

“‘八清’标准就像精准的‘导航图’，让我们既摸清了居民需求底数，也为后续开展协商议事、破解治理难题找准了靶心。”阅海万家社区党委书记王宁说，社区搭建“共享会客厅+议事角+议事点”三级全域覆盖议事网络，把治理阵地直接搬到居民家门口。阅海万家D区商业广场空调外机噪音扰民，曾是困扰居民的“老大难”。社区启动“多元议事会”，5次召集环保部门、市场监管部门、商户代表、居民代表和法律顾问协商，达成“商户自主整改、物业协调配合、社区监督跟进”的解决方案。如今，商圈降噪改造全面完成。