一滴黄河水如何经过重重净化与智能管控，最终成为居民杯中安全的饮用水？它又是如何在长达1566公里的供水管网中，精准抵达居民家中？带着这些疑问，记者近日走进银川中铁水务制水公司，探寻一滴水“安心”之旅背后的故事。

步入该公司智慧水务运营中心，一张巨型电子地图瞬间占据视野，红黄相间的管线如城市动脉般纵横交错，触达城市每一个角落。

“我们24小时专人值守，确保居民不停水、不断供。”调度员贺春玲轻点鼠标，监测点的数据同步跃上大屏，供水压力、水质指标、流量变化等关键信息一目了然。

“系统实时监测电耗、能耗与药耗，出现任何异常都能提前预警。”该公司调度中心副部长孟少飞指着智慧水网电子地图补充：在长达1566.02公里的管网上，科学设置177个压力监测点，24小时监控供水压力，确保辖区96.19万户居民用水安全。

“在智慧系统这个最强大脑监控下，每一次管网异常都能在萌芽状态被捕捉并处置。”孟少飞告诉记者，今年1月6日21时45分，他值班时，发现银川市兴庆区天平街京能天下川西门片区的管网压力急剧下降。指令迅速下达，维修部门30分钟内关闭漏点阀门；10个小时后，管道更换与路面恢复全部完成。

“通过构建智慧水务系统，实现从源头到水龙头的精准管理。”该公司经理安彦平指着电子地图说，每逢节假日，城市的用水量都会迎来一个小高峰。其中，兴庆区、金凤区及贺兰县三地日均用水量达到45万吨，比平日多出三四万吨，正是依托智慧水务平台，对管网进行系统性分析与智慧化管控，提升了供水保障能力。

这滴水的“安心”旅程，远不止于管网中的智慧奔流。它的故事，要从更远的源头——浩荡黄河说起。2018年，银川都市圈城乡西线供水工程启动。黄河水从青铜峡市金沙湾泵站出发，沿60多公里地下密闭管道流入水库。

“黄河水进入水厂后，要经过机械搅拌、絮凝、沉淀、过滤，再加氯、紫外线消毒等工艺，检验合格后方可注入管网。”该公司水质检测中心副主任杨宏娟说，只有通过重重关卡，水才能获得出厂资格，流向千家万户。

“从黄河水、水库水到管网水，直至居民家里的自来水，水质检测中心对水质进行全过程密切监测。”除了出厂前的严格检测，杨宏娟和同事还在银川市83个管网采样点定期取样，进行二次检测，确保进入居民家中的每一滴水都持续、安全、达标。

“您好，这里是96666供水服务热线，请问有什么可以帮您？”在银川中铁水务制水公司客户服务部，接线员哲琪洋的声音温和而专注。电话那头，是兴庆区南薰西街建安小区居民关于“自来水管道有异响”的反映。哲琪洋认真记录后，第一时间将工单转至公司工程事业中心管修部，片区工作人员立即上门检修。

“这条供水热线共有31名受理员24小时轮班值守，即便在节假日，热线也从未间断，高峰期还会增加座席，让每一通电话都能被及时接听，每一个用水问题都能得到及时响应。”在热线班组长王芳心中，这串号码一头连着千家万户的用水安全，一头串起高效的服务响应网络，更为公司管理提供来自一线的真实声音。去年9月，银川市对兴庆区民族街进行改造，更换超期服役的排水管道。其间，居民向供水服务热线反映，期望同步升级自来水管网。该公司听取居民建议后，立即安排更新供水管网。今年1月，气温骤降，冻管的电话成堆地打进来。接线员一边耐心解释，引导居民采取化冻措施，一边将水表冻坏、超期服役等问题上报，安排人员上门更换。

“日均接线约600通，派单400件到500件，不论大小事我们都会认真对待。”王芳翻着记录本说。

从智慧“大脑”的精准调度，到层层把关的净化之旅，再到24小时在线的温情守护，每一滴流进居民家中的自来水，都承载着从源头到水龙头的全链条守护。