本报讯 （宁夏日报报业集团全媒体记者 李霞霞）近日，吴忠市信访局接待大厅内，来访群众李琪（化名）因家庭矛盾情绪失控，失声痛哭，现场秩序受到影响。

受理办理科负责人刘娜与工作人员杨喜燕立即放下手中工作，主动上前将其引导至接待室，递上热茶耐心安抚：“您先别着急，有什么事，坐下来慢慢说。”她们以拉家常的方式，倾听其诉求，细致梳理矛盾症结。经过一个多小时的疏导，李琪情绪平复，打开心结，一起潜在的矛盾纠纷得到化解。

在吴忠市信访局受理办理科，像刘娜这样的年轻女干部共有8名。她们扎根信访一线，凭借女性特有的细腻与耐心，在接待、甄别、流转、办理等各环节，直面群众急难愁盼，用心化解一桩桩矛盾纠纷。信访高峰期，她们日均接待来访群众60余人次，平日里也有10余位群众前来咨询上访，即便任务繁重，始终以饱满热情服务每一位群众。

坚守与担当，在这群女干部身上处处彰显。受理办理科科长杨沫在孩子高考关键时期，舍小家顾大家，把更多的时间和精力投入到工作中，在半年前主动赴国家信访局挂职锻炼，全力推动信访事项与国家信访局同频同步。刘娜临近预产期仍坚守岗位，用柔弱的肩膀担起重任，通过“老带新、传帮带”的方式，向7名信访新人倾囊相授业务“硬技能”。

吴忠市信访局副局长丁晓军介绍，该局女干部以“巾帼不让须眉”的奋斗姿态，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。去年，吴忠市信访形势呈现“信访总量持续下行、结构更趋优化、秩序明显改善”的良好态势。