“女士，这趟车在二楼4号检票口，请从这边扶梯上楼！”

“先生，6号车厢往这边走，时间还充裕，别急！”

“带小朋友的旅客，请牵好孩子的手，站台上不要奔跑。”

……

3月13日，2026年春运落幕。银川火车站候车大厅内暖意融融，南来北往的旅客步履匆匆。那些身着制服的身影穿梭在人群中，引导、答疑、帮扶——他们是“向阳花”服务团队的客运员，正用饱满的热情和真诚的笑容，为每一位旅客服务。

这朵“向阳花”，已在塞上银川开了整整二十年。

时光倒回到2006年。彼时的春运，没有智能设备，没有先进技术，客运员们凭着一张笑脸、一杯热水、一次次耐心引导，在售票窗口与候车室之间穿梭，为旅客指路、扶老携幼、寻找失物。

客运二班的邵丽萍看在眼里，记在心上。面对奔波劳碌的旅客，她萌生出一个朴素而坚定的念头：“旅客是太阳，我们是向阳花——旅客到哪里，我们就开在哪里。”一朵花，就这样开进了银川站。

二十年，从绿皮车到复兴号，从“走得了”到“走得好”。彻夜排队的焦虑被智能购票化解，拥挤杂乱的车站变成了集商业、休闲、便捷换乘于一体的现代化枢纽。

科技让旅途更顺畅，“向阳花”也开得更加绚烂——从基础帮扶走向精细化、个性化、专业化。如今的“向阳花”服务中心配备智能终端，可一键查询车次、预约重点服务；为老弱病残孕旅客提供进站、候车、检票、乘车一条龙帮扶；创新推出“六色便签”服务法，精准对接不同需求；轻装行、高铁宠物托运等举措，让出行更有质感。带头人唐静将“望闻问切”服务法融入日常，让每一朵花都绽放在旅客需要的每一个角落。

春运，是中国人最盛大的迁徙，也是检验花开温度的试金石。

2014年，售票窗口。团队成员宋佳遇到一位言语含糊的老人。她把银川至山东的几个到站逐个念了一遍，说到“德州”时，老人急忙点头。细心的宋佳发现，老人买票后并未离去，而是一直站在售票厅里。下班询问才得知，老人瞒着家人想从德州转车探亲，不识字、腿脚不便，不知何去何从。更令宋佳心疼的是，老人从早到晚没吃任何东西。她立即买来食物，搀扶老人到候车室休息。车站领导几经周折联系到其家人。回家后，老人不停念叨：“谢谢你们，向阳花的同志。”

这朵花，开在了老人迷茫的归途上。

2026年春运期间，候车大厅里一名旅客突然晕倒，客运员徐磊闻声赶来。发现旅客意识模糊，受过红十字救护培训的他迅速判断情况紧急，一边疏散人群留出空间，一边向值班员白雅彬汇报。白雅彬第一时间联系120，为抢救争取宝贵时间。得知旅客孤身一人，徐磊当即陪同就医，直至对方脱离生命危险。

这朵花，开在了旅客危急的归途上。

据介绍，自品牌创建以来，“向阳花”收到表扬1600余次，解答问询40万余件，好人好事73000余件。每一次花开，都照亮了一段归途。

二十年来，从车间党支部的服务品牌，成长为银川市亮丽的职业服务窗口；从初生的几朵“小花”，壮大为如今20人的“芬芳花园”。花开的范围也从银川本站，延伸至银西、银兰、包银等所辖高铁各站。当最后一班列车驶离站台，“向阳花”们依然站在那里——变的是日益完善的服务设施；不变的是那份“旅客在哪里，花就开在哪里”的朴素初心。