本报讯 （记者 陶涛）遇到消费纠纷，不用跑腿、不用争吵，只需动动手指，就能在线上高效解决。3月12日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，我区市场监管部门持续深化ODR机制建设，推动消费者和商家直接在线上沟通、协商和解，省去中间烦琐环节，真正实现了消费维权“零距离”。

ODR机制，即在线消费纠纷解决机制。在日常生活中，无论是网购纠纷，还是水电气暖的争议，消费维权往往面临着程序复杂、耗时较长的困扰。如今，随着ODR机制在宁夏的全面推广，这一难题正在被有效破解。所谓ODR，全称是“在线消费纠纷解决机制”。据统计，2025年以来，宁夏依托ODR机制处理的消费纠纷中，线上和解成功率达63.4%，这意味着，每10件消费纠纷中，超过6件在线上直接谈拢，省时又省力。2025年，我区通过ODR机制累计化解消费纠纷1058件，全年共为消费者挽回经济损失超过1400万元。

“很多消费者以为ODR只有网购才能用，其实不止。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，宁夏ODR的覆盖面极广，只要是消费纠纷，无论是日常的柴米油盐，还是民生的水电燃气，它都能为消费者“撑腰”。目前，宁夏已累计培育发展ODR企业395家，覆盖五市。特别是在与民生息息相关的领域，宁夏率先实现了全区77家“民用三表”（供水、供电、供气）企业ODR全覆盖。不管是水费、电费出现争议，还是供气服务遇到问题，消费者都能通过ODR快速解决。此外，商超零售、餐饮住宿、食品经营、家电维修等与消费者日常生活密切相关的领域也均有大量ODR企业入驻，做到了“哪里有纠纷，哪里就有ODR”，为消费者构建了一张全方位的安全防护网。

具体到ODR的操作方式，消费者可以打开微信或支付宝，搜索“全国12315平台”小程序，也可以登录官网或下载“全国12315平台”App，进入平台后点击“我要投诉”，输入企业名称。注意，此处务必勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”。如实填写个人信息和消费详情，提交成功后，系统会自动推送至对应ODR企业，企业会在10个工作日内主动与消费者对接协商，消费者可以在平台实时查看处理进度。如果和解不成，消费者可以随时申请市场监管部门介入，记得保留好购物小票、订单截图等凭证。