“凭什么告我？车被剐蹭不管，楼道灯坏了不修，这物业费我坚决不交！”3月17日一大早，固原市原州区司法局古雁街道司法所的调解室里“炸了锅”。两位业主情绪激动，拍着桌子要说法。原来，这是一起积怨已久的物业服务合同纠纷，看似是几千元的物业费，背后却是业主对服务质量的不认可。

面对即将激化的矛盾，调解员没有急着讲大道理，而是先递上一杯热茶，笑着安抚：“消消气，今天咱们坐下来慢慢谈，调解不收费，可比打官司省心省力。”

待双方情绪平稳后，调解员开启了“唠嗑式”调解：一边讲法律，解释物业与业主的权利义务；一边讲情理，把物业服务的难处和业主生活的堵点都摆在桌面上。近两个小时的面对面沟通，不仅化解了业主心里的怨气，也找到了解决问题的平衡点。

最终，两户业主当场补缴了93%的物业费，物业公司也承诺提升服务质量。临走前，业主握住调解员的手，之前的怒气早已烟消云散。一场剑拔弩张的纠纷，就这样在“情理法”的交融中化于无形。

在各基层司法所，这样的故事并非个例。从“矛盾激化”到“握手言和”，转变的背后，是基层司法行政工作者把群众“疙瘩”当成自家事来解的初心。他们用一次次的倾听与奔走，换来了辖区居民的获得感与安全感，真正做到了小事不出社区，矛盾不上交。

（赵  琪）