“这个月，我们累计化解15起采暖费纠纷，涉及金额5.5万元。”近日，吴忠市利通区司法局古城司法所所长马玉婷翻开工作台账介绍。

北湖花园居民杨某因生意失利债务缠身，房屋长期空置，拒不全额缴纳采暖费。供热公司则坚持履约收费，双方各执一词、僵持不下，最终来到古城司法所寻求调解。

调解员没有急于定调裁决，而是先实地核查房屋空置、供暖达标等实情，再分别倾听双方诉求。一方面向居民普及《民法典》相关规定，明确签订供热合同便须依法履行缴费义务；另一方面积极对接供热公司，依据房屋长期空置、供暖温度存疑等实际情况，协商费用减免与供暖整改事宜。经过多轮沟通协调，供热公司依规免除滞纳金，杨某足额补缴所欠采暖费用。

“调解绝不是‘和稀泥’，既要把法律讲透彻、把道理摆明白，也要把人心暖到位。”马玉婷说。

货主周某委托中介代办货运，中介擅自抬高运费并私自承诺运费到付。货车司机李某不知情，长途跋涉数百公里完成运输后，向货主索要高价运费遭拒，一时冲动扣押货物，激化矛盾。

“私自扣货，维权就会变成侵权，反而要承担法律责任。”金银滩司法所所长罗鹏向司机厘清法律边界，“高价运费是中介单方约定，货主并未知情认可，无需承担这笔额外费用。”随后，他又耐心劝导货主：“凡事讲求公平公道，司机全程履约、货物完好送达，付出的劳动理应得到合理回报。”最终，货主周某按照市场公允价格结清运费，司机卸货放行，双方达成共识，共同向违规中介追讨运费差价。

两起民生小事，彰显利通区人民调解工作的为民情怀。如今，当地137个村（社区）均已建成规范化调解委员会，12个乡镇全覆盖打造“一站式”矛盾调解阵地，组建由退休司法干部、心理咨询师、专业法律工作者构成的调解专家库。今年，利通区司法局又创新推行“事心双调”工作机制，既化解纠纷症结，更纾解群众心结。

今年以来，利通区各级调解组织累计化解各类矛盾纠纷612起，调解成功率达99.3%，涉案金额2196.19万元。

“纠纷调解不是最终目的，让群众事事顺心、心里暖和，才是我们工作的初心。”罗鹏说。