银川市民王先生咨询：装修定制衣柜、橱柜，商家承诺使用ENF级环保板材并作出“假一赔十”承诺。我支付全款后，发现定制的衣柜和橱柜柜体气味刺鼻，我怀疑是板材不达标。经市场监管部门组织调解，商家先是承认使用的是E0级板材，后又改口称是ENF级，前后表述自相矛盾。为此，我要求商家3倍赔偿、退还费用并赔偿相关损失，却遭到商家拒绝。

北京市盈科（银川）律师事务所刘雅蓉律师答复：商家行为违反诚信原则，虽因合同约定不明、证据不足等原因难以直接认定为欺诈，但其以次充好、陈述矛盾，应予以惩戒。维权建议：留存合同、支付凭证、商家承诺截图、调解文书及视频、检测报告等证据；再次与商家协商，指出其违规后果；协商无果可向法院起诉，主张赔偿。               （跑腿记者 马忠）