“奶奶，您再张张嘴……对，再点点头。”3月31日，银川市兴庆区丽景街街道春城社区网格员马丽媛站在83岁老人张桂琴身边，举着手机轻声引导。

张桂琴坐在沙发上，动作有些迟缓，但眼神里满是信任。

几分钟后，手机屏幕上弹出“认证成功”四个字。马丽媛笑道：“奶奶，认证通过了，这下您放心了！”

张桂琴紧锁的眉头一下子舒展开来，拉着马丽媛的手不肯松开。

当天，张桂琴的女儿任建平急得不行，打电话到社区：“我母亲行动不便，我们都不会用手机进行养老保险待遇资格认证，你们能帮帮忙吗？”

“您别急，我们马上上门！”马丽媛挂了电话就急忙赶去。

没有烦琐的手续，没有让家属跑一趟路，全程就是几声口令、一个微笑、一份耐心。

认证完成后，马丽媛没有急着走。她坐下来问了问老人最近身体怎么样，拉了拉家常。“有啥需要能帮上忙的，随时找我们。”一句出自真心的叮嘱，让任建平感激不已。

在春城社区，这样的上门服务已是常态。谁家老人卧床不起，谁家子女不在身边，网格员心里都有一本账。养老认证、高龄津贴、医保代缴……能上门的绝不让群众跑腿。“群众有需求，社区有响应。”春城社区相关负责人说，把便民服务做到家门口、心坎上，才是真正的“零距离”。