曾因不满小区停车管理，连续2年拒交物业费，只差对簿公堂；如今主动交费、积极配合，银川市金凤区满城北街满春园社区未来城小区居民李廷态度的反转，正是满春园社区运用“四色六理”工作法对症下药的结果。

今年，满春园社区根据轻重缓急，将事情分为绿、黄、橙、红四级：绿色事项简单易办，实行首问办结制；黄色事项办理难度较高，联动警务室、物业公司等协同处置；橙色事项复杂棘手，依托“1+2+N”多方联动集中攻坚；红色事项突发紧急，第一时间上报街道快速响应。“六理”则是让矛盾化解既有力度又有温度：摸心理，让群众敞开心扉吐心声；讲事理，明辨是非曲直；融情理，传递调解温度；释法理，筑牢法治底线；静处理，让群众平复情绪；巧治理，提高化解治理能力。

李廷与物业公司的僵持纠纷，被评定为“黄色一般纠纷”，由社区治保委与物管会调解。调解员2次登门走访，了解李廷对公共维护与停车管理的痛点，组织召开业主、物业公司和社区三方协调会。面对面沟通和协商后，物业公司承诺立即优化停车疏导，落实楼道深度保洁，并建立“报修问题24小时内处置”响应机制。

“这套工作机制让矛盾纠纷从‘事后灭火’改为‘源头熄火’，把问题化解在萌芽。”满春园社区党委书记高晓娟说。