“您好！我是‘银小服’，很高兴为您服务！”4月28日，在银川市民大厅导引台旁的一台智能设备前，不少市民正驻足操作，咨询办事流程。这台上岗近一个月的政务AI助手“银小服”，不仅能“秒问秒答”，更通过聊天式填报，让以前需要3个工作日办理的公共场所卫生许可证等证件，如今实现3分钟拿证，做到“边聊边办、秒批秒办”。

“这正是近两年我们坚持‘刀刃向内’，以‘高效办成一件事’改革为主线，重点通过‘数字赋能’和‘集成重构’来优化审批服务的缩影。”银川市审批服务管理局行政审批改革科科长李佳美告诉记者。

“过去我们更多是守在大厅里‘等审批’，现在大家思想发生了深刻转变：从‘管理者’变为‘服务员’，从‘裁判员’变为‘陪跑员’。”银川市审批服务管理局房地产业务科科长李世锋表示，用智能审批提速度、用极简模式减环节、用“全生命周期”提效能，把企业从拿地到开工、从开办到注销的“一堆事”打包成“一件事”，推行开工建设“一件事”后，项目平均审批时限压缩了一个月。不仅如此，实行的“项目管家+专家”团队超前服务，让“坐等审批”变成“主动介入”，在项目谋划阶段就送上指导服务函。同时，通过建立跨部门圆桌会商机制，也实现了从“单打独斗”向“协同会商”的转变，仅去年一年，就成功盘活了庆华酒店等20余亿元的闲置资产。

去年2月，“企业解忧工作室”在银川市民大厅企业服务大厅正式挂牌成立。“我们发现很多企业在准入、准营过程中遇到的往往不是‘标准件’，而是涉及股权争议、虚假登记、历史遗留问题等‘疑难杂症’。”银川市审批服务管理局商事服务科科长贺忠说，在这样的情况下，我们决定打破常规，整合了人民调解员、公职律师、法律顾问及各业务领域骨干，成立“一站式”解忧工作室，专门去啃那些“硬骨头”，让企业的复杂诉求实现“精准定位、归口管理、闭环处置”。

“针对企业的急难愁盼，我们要主动研究，这种可优思维，已经成为了全局上下的共识。”贺忠表示，如今，工作室已经为企业提供“一对一”集成化、定制化服务100余件次，高效解决了股东确权、名称争议、跨部门协调等棘手问题。

如今，从8小时转向全天候，“银小服”的上线不仅实现了“7X24小时”在线的智能应答，更让服务压力从窗口端向“云端”分流。以宁夏政务服务网为数据基座，“银小服”已经能够调用部分电子证照和办事数据。“这说明我们的改革不是‘单打独斗’，而是正在形成全市‘人工智能+政务服务’的协同效应。”银川市审批服务管理局相关负责人表示，这不仅意味着审批服务迈出了数据贯通的实质性一步，更意味着服务理念实现了从“我能提供什么”向“企业需要什么”的根本转变。“我们将加快向‘好用、智用’跨越，真正让‘人工智能+政务服务’成为优化营商环境的新名片。”