近日，银川市市场监督管理局金凤区分局黄河东路市场监管所化解了一起持续1年的购车消费纠纷。

2025年5月，银川市民马女士在某工业园区一汽车销售门店购置新车。车辆使用不久后，便出现天窗渗水问题。马女士认为车辆存在质量问题，要求商家给予合理解决方案。

该4S店则表示，车辆交付时经双方查验无异常，按照汽车“三包”规定，可提供免费维修，但不同意额外赔偿。双方分歧较大，市场监管部门多次组织现场调解，未能达成一致。因法定调解期限届满，调解程序依法终止。

调解程序虽依法终止，但市场监管执法人员并未停止为消费者维权。其间，执法人员持续跟进该纠纷，定期与马女士沟通，了解诉求与进展。同时，借助日常巡查、政策宣传、投诉处置等工作契机，多次与4S店负责人沟通劝导，讲解消费维权相关规定，引导企业主动履行社会责任，换位思考化解矛盾。

经过市场监管部门持续不懈的沟通协调，4S店最终为马女士免费修复了渗水天窗，并主动支付1万元现金作为补偿，困扰马女士的消费纠纷得以圆满化解。

购车属于家庭重大消费支出，新车出现质量问题，消费者有权依法维权。根据汽车“三包”及消费者权益保护相关规定，经营者应当保证商品质量，对出现故障的车辆履行维修、更换、退货等义务。

市场监管部门提醒，当消费者与经营者发生消费争议时，可先与商家协商解决；协商不成，可向市场监管部门投诉。在法定调解期限内，监管部门将依法组织调解；调解期限届满后，也会持续关注群众诉求，积极搭建沟通桥梁，全力维护消费者合法权益。经营者应诚信经营、履行主体责任，主动妥善处理消费者合理诉求，积极化解消费纠纷，共同营造安全、放心的消费环境。