“我名下出租营业房退租交接期间，突然凭空出现一大笔差额水费要补缴。我找原租户沟通，对方坚决不肯承担这笔费用，而中铁水务也一直没有及时给出处理方案，导致这笔费用悬而未决，没人管。”日前，银川市民薛女士拨打宁夏日报新闻热线18909599991，诉说了自己的烦心事。

薛女士位于金凤区庆丰街花样年华小区10号楼的一套营业房，长期出租给一家火锅店使用。今年3月，在火锅店店主退租结算过程中，银川中铁水务集团有限公司派工作人员现场核对水表，发现抄表员登记数据与实际水表数据相差悬殊，产生1.4万余元的水费差额。“作为租房户的房主明确拒绝补缴，称自己每月都按照中铁水务公司出具的单据足额缴费，无任何拖欠记录。而中铁水务公司却以涉事抄表员工作失误已被开除为由，迟迟未出具有效处理方案，费用问题一直搁置。”薛女士说。这笔突如其来的历史欠费，直接给房屋转租招商带来极大阻碍。“先后有七八批意向租客实地洽谈承租事宜，均因这笔未解决的水费遗留问题放弃合作，我们的租金收入受到影响。”薛女士说。

4月24日，记者前往银川中铁水务集团有限公司营销公司金凤二所了解情况。该所负责人介绍，该营业房为传统机械手抄表用户，暂未完成智能远传水表改造。2024年6月前，该公司抄表员按月抄表，用户缴费情况稳定。此后，小区门口空地被改建为停车场，水表井被划入停车位下方，抄表员多次协调挪车未果，无法实地下井抄表。依据《银川市城市供水节水条例》，注册水表无法抄表计量的，供水方可按照用户前3个月平均用水量计算收费，“我们也将无法实地抄表、按往期均值估算水量的情况告知租户门店负责人”。

该公司坦言，此次纠纷缘于多重现实问题。其一，该辖区仍有2万余块老旧机械表在用，需要人工下井抄表，多数表井被停车位占用，加之有限空间作业规范约束，抄表工作难度大，成本高。其二，抄表岗位人员流动性大，虽有岗前培训及内审稽查制度，但监管难以全覆盖，涉事抄表员因未严格执行复核流程、数据上报不及时等问题，已被公司开除；其三，水费实行“先用后缴”模式，且与垃圾处理费合并代收，部分用户缴费认知混淆，进一步加剧水费核算纠纷。

经记者现场牵头协调，银川中铁水务集团有限公司营销公司金凤二所、房东薛女士进行面对面沟通。供水方也拨通了原租户的电话，原租户方表示，并非拒绝缴纳水费，只因与薛女士还存在押金及租金结算争议，且不认可估算的水量，才迟迟未处理。最终三方达成一致，原租户同意配合结清水费。中铁水务公司现场承诺，立即安排抄表员与薛女士共同核对当前水表实际读数并拍照留存，明确历史水费全部由原租户承担，与后续新租户无关，同时为薛女士出具明确的水表起止码依据，保障新租户入住后仅承担实际用水量费用，不影响房屋正常出租。至此，困扰薛女士的水费纠纷得以有效化解。

针对此类租赁用户水费纠纷，银川中铁水务集团提醒广大市民及商户：房屋租赁、买卖、退租时，务必联系片区抄表人员现场核对水表读数，结清当期水费及相关代收费用，切勿仅凭系统账单结算。鉴于供水先用后缴、存在估算计费周期的特殊情况，提前现场核验可有效规避历史欠费、数据差额等纠纷。“我们也将加快智能远传水表改造进度，强化抄表、核账、催缴全流程监管，完善内部稽查机制，提升服务规范化水平，切实保障用户合法权益。”该公司相关负责人说。